公司前臺接待流程[新](已改無錯字)
2023-05-08 20:17:58 本頁面
【正文】 招呼開 始問明來訪事由通知被訪人安排客人等待地點引領(lǐng)客人到達(dá)等待地點奉茶或水，請客人稍等微笑離開結(jié) 束七、電話接聽和撥打禮儀撥打電話時： （1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜； （2）開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃幼晕医榻B；電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼福?（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率； （4）結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。 接聽電話： （1）電話鈴響應(yīng)在3聲之內(nèi)接起，如長時間未接起電話，應(yīng)在接起后表示歉意；（2）拿起話筒，主動問好，然后進(jìn)行交談；（3）接聽電話時，溫和應(yīng)答； （4）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加； （5）如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。（千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者）八、來電轉(zhuǎn)接流程圖開始撥通電話結(jié) 束外部單位人員各部門或員工①聽到電話鈴響（）②拿起話筒接聽③傾聽來電事由明確被訪人在否④ 處 理范 圍 內(nèi)范圍外⑤轉(zhuǎn) 接接 電在 公司不在⑥告知情況⑦留言記錄前臺接待專員九、來電處理流程圖
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