前臺接待員帶班流程(編輯修改稿)
2025-05-05 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 使用模糊查找，在姓氏或名字中的某個字前加上“%”。c、如只知道賓客姓名的拼音，可使用“.+拼音”，例如：賓客姓名張三，查詢錄入為“.+zhangsan”即可。其他查詢功能的使用請《中軟酒店管理系統(tǒng)》前臺操作手冊，可穿插于個業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)中進(jìn)行講解。（四）賓客預(yù)訂程序的培訓(xùn)賓客預(yù)訂程序的培訓(xùn)：請參照《賓客預(yù)訂的控制》和《傳真預(yù)訂的規(guī)范》進(jìn)行培訓(xùn)；電腦操作請參照《酒店管理系統(tǒng)》前臺操作手冊。介紹預(yù)訂的分類：主要分為三類，分別是電話預(yù)訂、傳真預(yù)訂和柜臺預(yù)訂，以及三類預(yù)訂的具體操作方式和注意事項。預(yù)訂單的填寫，參照《填寫預(yù)訂單的規(guī)范》進(jìn)行培訓(xùn)。散客預(yù)訂信息和團(tuán)隊預(yù)訂信息錄入電腦的操作，請參照《酒店管理系統(tǒng)》前臺操作手冊。（五）賓客入住程序的培訓(xùn)賓客入住程序的培訓(xùn)：《散客入住的規(guī)范》和《團(tuán)隊入住的規(guī)范》進(jìn)行培訓(xùn)。收取押金的標(biāo)準(zhǔn)和錄入電腦的標(biāo)準(zhǔn)：請參照《押金收取標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范》和《押金單錄入的規(guī)范》進(jìn)行培訓(xùn)。如客人使用信用卡做押金時，請參照《信用卡使用的規(guī)范》和本流程第十二條進(jìn)行培訓(xùn)。在錄入電腦時應(yīng)將預(yù)授權(quán)號碼錄入在備注欄中，例如：客人用長城卡預(yù)收金額900，預(yù)授權(quán)號碼為156101，在備注欄錄入為CGW900/156101。掃描上傳的培訓(xùn)：請參照《賓客證件掃描上傳的規(guī)范》進(jìn)行培訓(xùn)。在為客人辦理入住手續(xù)時一定要同客人確認(rèn)退房時間。證件的真?zhèn)巫R別：a、有效證件：身份證（二代）軍官證、警官證、國內(nèi)護(hù)照、港澳回鄉(xiāng)證、港澳同胞通行證、臺胞通行證、外國護(hù)照、國外護(hù)照、臨時身份證（有效期內(nèi)）。b、國內(nèi)客人字跡印章是否模糊、年齡、相貌是否與照片相符、是否在有效期、證件的號碼是否齊整。c、國外證件除了核對國內(nèi)證件的特征外，還有核對護(hù)照的有效期、簽證的有效期。（六）VIP接待程序的培訓(xùn)VIP接待程序的培訓(xùn)：請參照《VIP接待的規(guī)范》進(jìn)行培訓(xùn)。（七）賓客退房程序的培訓(xùn)賓客退房程序的培訓(xùn)：請參照《散客退房的控制》《賓客結(jié)賬的規(guī)范》和《掛應(yīng)收帳的規(guī)范》。除房價保密房和會議團(tuán)隊房退房時需填寫退款單，其余房退房是只需打印帳單請客人簽名確認(rèn)即可。如房間有消費品時，請參照《MINI吧消費錄入
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