前臺接待員管理制度(編輯修改稿)
2024-10-19 14:55 本頁面
【文章內容簡介】 理。在作業(yè)指導書要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。確保物業(yè)服務中心內部信息得到迅速傳達。負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務員對業(yè)主服務的完成情況。負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業(yè)主相關 物品的發(fā)放、登記工作。負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理 結果。第四篇：前臺接待員崗位職責前 臺 接 待 員 崗 位 職 責直接上級：前廳領班崗位職責：上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網絡、協(xié)議）等預定服務。為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發(fā)傳真等商務服務。正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。負責訪客查詢工作
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