前臺接待員管理制度-wenkub.com
2024-10-19 14:55 本頁面
【正文】 因為我知道適當?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。1負責按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。1負責總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作。做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。負責所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。負責有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。遇火險、治安等突發(fā)事件時，應(yīng)積極配合保安在第一時間報警（火警 11匪警110），把損失降低到最低限度。對“通知欄”內(nèi)已過時的“通知”應(yīng)及時取下。為避免丟失報刊，不要讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門訂閱的報刊，應(yīng)請保潔員將中心、公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報刊及時送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。自覺遵守考勤、作息制度，堅守崗位，按時上下班，有事及時請銷假。第一篇：前臺接待員管
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1