賓館前臺接待員位職責(zé)-wenkub.com
2024-10-24 23:19 本頁面
【正文】 （建議引領(lǐng)員由志愿者擔(dān)當(dāng)）第五篇：前臺接待員前臺接待員（兼收銀）任職要求，形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，護(hù)理或財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)；，有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；，熟悉各項(xiàng)操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專業(yè)水平和解釋水平；，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；，有居家健康服務(wù)熱情。餐飲服務(wù)員：根據(jù)餐飲組在各賓館的餐單，做好與各賓館餐飲負(fù)責(zé)人對接聯(lián)系，按時(shí)幫助賓館餐飲服務(wù)人員引領(lǐng)嘉賓就餐，聯(lián)系嘉賓的夜宵及個性叫餐服務(wù)。銜接賓館方叫餐、叫早、提醒嘉賓參會、休閑活動的上車時(shí)間。負(fù)責(zé)領(lǐng)取物料及禮品，并組織分發(fā)到嘉賓房間，同時(shí)在會議結(jié)束時(shí)將未用完之物料、禮品送回公司。、保管和核對歸還工作。，并及時(shí)向上級報(bào)告客人意見和訴求。，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、娛樂購物等各類信息。、積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具類C噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆第二篇：賓館前臺接待員崗位職責(zé)賓館前臺接待員崗位職責(zé)受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求；為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班；認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；1按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；1認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；1協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；1完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)。客房部員工工作職責(zé)一、客房清潔（退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房）早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場。換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。六、拔打電話注意事項(xiàng)：形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。請對方稍等，在保留通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開會。將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。否的話，由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé)。D因此，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對房卡、房態(tài)。PS：當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位?？腿宿k理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項(xiàng)：morning call、請勿打擾、查無此人……等事項(xiàng)。接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）查看電腦入住率，是否接受入住（抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房價(jià)）與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。9，做好客人投訴內(nèi)容，及時(shí)反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理。C談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手
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