前臺接待員崗位職責模版(編輯修改稿)
2024-10-17 21:54 本頁面
【文章內容簡介】 到客房變動和房價變動的報告后，立刻注明在客房狀況牌上；(21)在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項；(22)當值于夜班時填寫前廳部報告，如客房營業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單等；處理寄給客人的郵件、電傳、電報及便條等有交給客人時須驗明其身份及簽收(1)把所有郵件及便條分類；(2)未登記過的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；(3)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章；(4)記錄所寄來的郵件和電報在記錄簿上倒朋地址，房號、寄信人姓名、日期和收到日期。(5)把無人簽收人的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱并記錄下來；(6)當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；(7)對照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；(8)每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情；(9)屬大酒店內各活動場所各營業(yè)時間和設備；(10)對照房務部的分類架和入住情況牌，互相核對住客資料；(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下；(12)提供酒店風景重點的資料；(13)保管客房鑰匙若住客遺失鑰匙須馬上報告上司；(14)盡量滿足客人的特別要求：如加床等；(15)負責所有電話及貴臺巡問事宜；(16)每星期須出席總臺接待處會議；(17)對向上總臺接待主管負責及報告，負責其它由總臺。如何做好接待日常工作及注意事項接待員在上班前，一定要注意交接班的重要性，切實將交接班的內容在交完班后立刻落實，或者在有計劃的時間性盡快完成，如果是下班次應繼續(xù)做好交接班工作，切實保證交接內容得到落實，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關，應及時聯(lián)系到相關人，以免工作脫節(jié)，做好交接班就是為了使自己當班的工作能順利進行，以免造成工作的癰節(jié)，也是為了了解當班期間以免引起服務工作不到位帶來不必要麻煩甚至投述。接待要了解當班的房間狀態(tài)，預定情況，最新通知，檢查工作臺面的物品是否齊全(比備用巾，接待登記本等，電腦復印機、傳真機、電腦系統(tǒng)、刷卡機等工作用品是否運行正常，要注意當班期間物品保養(yǎng)工作隨時保證前臺整體整潔，有序干凈美觀等)。接待應做好VIP抵店團體情況和常住房，鐘點房、維修房、預定房等特殊房情和前臺任何維修事宜等的關注和登記；接待員做好散客預定時應注意，要根據(jù)房態(tài)及預定情況給客人做好客人預定要確認好客人的姓名、聯(lián)系方式大概抵店時間，及預定未到取消注意事項等基本信息，如有擔保人最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認形預定要告人客人相關事項確定時間內自動算為消費，如果不是確認形預定也要告訴客人在規(guī)定時間將會自動取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的時候不接受預定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當時間內做預定，在推消預定技巧方面注意，一般最好推銷高價房、好的房間給散客預定，期間接待員在一定時間內要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準備工作，由其是VIP抵店的預定，還應及時提前通知管理者，檢查房間一切是否運行正常，準備一切應該準備的物品。前后部的規(guī)章制度嚴格遵守酒店規(guī)章制度，嚴格遵守國家法律、法規(guī)；嚴格遵守前后部的規(guī)章制度；(1)不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班、私自脫崗；(2)嚴格執(zhí)行上級指令，有問題先服從，后請求；(3)不準賭博，上班前工作期不許飲酒，不準抽煙吃口香糧、零食；(4)工作期間不許談論私人話題，不許在一起交興接耳；(5)工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕；(6)上班前檢查自己的儀容儀表，工作期間嚴格要求自己的站、坐、走姿、工作期保持愉快的微笑和舒暢的心情；(7)工作期間禁止接聽私人電話、回答客人不準說“不知道，沒有之類的話不許有可能，也許含糊不清的回答”；(8)大堂內不準奔跑，不準穿私人服裝進出客用和工作區(qū)域上班時不許帶擔包，平帶之帶的私人物品進入工作物所；(9)不準打架斗毆，上班期間不許睡覺
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