客房部接待員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-17 22:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 題判斷；當遇到較復(fù)雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。負責(zé)接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽?？蛻艚卉嚭蠡驒z查車輛后需離廠時，要禮貌送客。負責(zé)將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。送修車進入車間維修后，要負責(zé)適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責(zé)立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。1負責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負責(zé)接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。1負責(zé)按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。1向客戶交送竣工車輛時，負責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。1客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。1客戶開車離廠時，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。1負責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價格咨詢，配件咨詢。1負責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。1負責(zé)對客戶的跟蹤服務(wù)1對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。2適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。2認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建議。2負責(zé)處理客戶投訴2認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。2負責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。2負責(zé)完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務(wù)工作。2負責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計員做好其本職工作。2不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟處罰。晉江市中鑫之寶汽車修理廠2009年1月篇五：接待員崗位職責(zé)接待員崗位職責(zé)、主任之工作安排。,并對有關(guān)資料進行核查。、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。,但切記不要隨便將客人資料告知他人。,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。工作流程早班,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。,補充入住登記卡和房卡等必用品。 in手續(xù)。:00am之后打印一份oc表跟離店。房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。,與接班職員交接班。中班。 out手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。 out 手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。“戶口申報表”報戶口。 show charge 通宵班、2點與早班相同。,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。 key，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。，并整理分派裝訂好。第三篇：接待員崗位職責(zé)前臺接待員崗位職責(zé)：按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。做好開房登記時有關(guān)客人身份的驗證工作，負責(zé)檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。熟悉酒店的一切服務(wù)標準和規(guī)程，嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度和服務(wù)程序，做好保密工作。熟練掌握總臺及各項業(yè)務(wù)技能要求。隨時了
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