【正文】 訪問(wèn)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。一、前期準(zhǔn)備工作信息整理。銜接聯(lián)絡(luò)。接待準(zhǔn)備。二、接待工作中嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語(yǔ)恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報(bào)帳，由接待辦對(duì)有接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，提交主管副總審核。篇二：客服接待員崗位職責(zé)客服接待員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)來(lái)訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。配合保安部、工程部處理突發(fā)事件?？头膯T崗位職責(zé)建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。記錄、整理、抄送部門考勤。負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。客服助理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺(tái)的日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。每日填寫《服務(wù)日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)客服部經(jīng)理。確保服務(wù)臺(tái)、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間。緊急事件認(rèn)真填寫事故報(bào)告。1負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。1協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表。查閱各類巡查記錄表，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。定期對(duì)管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。文明禮貌，熱情友好地接待顧客。負(fù)責(zé)接車過(guò)程中簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題診斷或車況技術(shù)問(wèn)題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書或報(bào)修施工單，并呈交客戶審閱。對(duì)隨車物口要征求客戶意見(jiàn)，或交客戶自行保管或我方代管?？蛻艚卉嚭蠡驒z查車輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。在車間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。維修過(guò)程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。1負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時(shí)對(duì)車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對(duì)有技術(shù)問(wèn)題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問(wèn)，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車輛。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時(shí)通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。1客戶在接收車輛時(shí)，如有意見(jiàn)，牢騷或者疑問(wèn)，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽(tīng)取，然后向客戶致歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。1負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價(jià)格咨詢，配件咨詢。1負(fù)責(zé)對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)1對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。2適時(shí)通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。2負(fù)責(zé)處理客戶投訴2認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和道歉，屬較大問(wèn)題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時(shí)不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。2負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。2不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。,但切記不要隨便將客人資料告知他人。,有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。 in手續(xù)。房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。中班。 out 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。 show charge 通宵班、2點(diǎn)與早班相同。 key，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。熟悉酒店的一切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，嚴(yán)格遵守酒店