酒店接待員崗位職責-在線瀏覽
2024-10-28 20:30本頁面
【正文】 如需公司領導參加的接待活動，要及時上報）。接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導游詞。若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。三、接待后續(xù)工作重要接待任務結束后，接待人員應填寫《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。四、其他特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務結束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。按照服務臺工作內(nèi)容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。負責提供尋人廣播服務。負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。完成上級領導交辦的其他工作。協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預算。負責文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。編制部門員工考勤、加班表。完成上級領導交辦的其他工作。每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現(xiàn)的問題及時解決。負責緊急事件的廣播通知工作。文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的要及時上報。督促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理維修公約》的相關內(nèi)容。督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊》規(guī)定的相關義務。1檢查保潔員工的日常工作。1協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。1作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。主要工作：每日檢查員工禮儀服飾；檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；做好顧客投訴和接待工作；以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；制定員工排班表，嚴格控管人事成本；負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；負責安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進行的各種活動；輔助工作：負責協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；協(xié)助客服經(jīng)理工作；客服經(jīng)理崗位職責與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好的外部環(huán)境；負責協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。對業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應的解決并對業(yè)戶、租戶進行回復。每日審核《管理日報表》，上報公司。查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。負責協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。篇三：接待部崗位職責接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責第5頁共32頁 篇四：業(yè)務接待員崗位職責業(yè)務接待員崗位職責在業(yè)務綜合部經(jīng)理領導下開展業(yè)務接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。負責完業(yè)務接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務項目介紹書等工作文件。負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當面告之客戶。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。負責將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應轉告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。征得客戶意見后，立即轉報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。1負責按規(guī)定時間通知客戶接車。1向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶辦理財務結算手續(xù)，交接過程中應先檢查客戶結算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。1客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。1負責向客戶介紹本翁事的服務和有
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