前廳接待員崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-28 16:15本頁面
【正文】 的需要和要求時(shí)要與其它部門協(xié)調(diào)好。要熟練的掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格。在當(dāng)班期間時(shí)刻保持一種職業(yè)形象及良好的各人儀容儀表。1在開始工作之前，熟悉酒店客房占用情況及房間狀態(tài)。1根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境及設(shè)備設(shè)施，對(duì)你的工作做相關(guān)指導(dǎo)，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實(shí)現(xiàn)再次使用及循環(huán)使用。1執(zhí)行所有的任務(wù)，除了以上的工作還包括由酒店要求的或由直接上級(jí)傳達(dá)的任務(wù)。第三篇：前廳部接待員崗位職責(zé)前廳部接待員崗位職責(zé)直接上級(jí)：前廳經(jīng)理 崗位職責(zé)：班前準(zhǔn)備：規(guī)范的著裝、化淡妝、配帶好工號(hào)牌，禮貌熱情的待客；掌握各類房價(jià)、產(chǎn)品特點(diǎn)，能熱情、細(xì)致地辦理訂房和團(tuán)體開房，人步入前廳服務(wù)區(qū)，不管是登記入住還是問詢，前廳接待必須在60秒內(nèi)問候客人；掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作；做好開房登記和有關(guān)驗(yàn)證客人身份的工作，辦理客人入住登記應(yīng)在3分鐘內(nèi)完成。做好客人的留言服務(wù)，叫醒服務(wù)；2做好賓客轉(zhuǎn)交物品、遺留物品、行李寄存的保管和交接；2區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持工作臺(tái)上、臺(tái)下整齊、井然有序；2認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。訪客流程：當(dāng)客人走近總臺(tái)時(shí)面帶微笑分時(shí)間段向客人問好：“下午好，歡迎光臨，您是住店還是洗?。俊碑?dāng)客人說找**房的客人時(shí)，禮貌的對(duì)客人說：“您貴姓？我?guī)湍?lián)系一下。外出流程：當(dāng)客人外出時(shí)，從客人或迎賓手中接過手牌，請(qǐng)客人到收銀處辦理外出手續(xù)。辦理結(jié)束后說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。外出程序：當(dāng)客人外出時(shí)，從客人或迎賓手中接過手牌，迅速打開電腦為客人當(dāng)前的消費(fèi)做帳務(wù)處理，如押金不夠請(qǐng)客人續(xù)交押金并詢問客房樓層**房間是否可以外出，然后為客人辦理外出手續(xù)，填寫入住時(shí)間、外出時(shí)間、AB手牌、然后將外出卡給客人并提醒客人返回房間時(shí)要憑此卡領(lǐng)取房間鑰匙請(qǐng)妥善保管并請(qǐng)客人慢走。前廳部鞋房服務(wù)員服務(wù)流程入店流程：客人進(jìn)入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時(shí)間段問好：“下午好，歡迎光臨，您請(qǐng)坐?！奔皶r(shí)詢問客人：“您的鞋子需要養(yǎng)護(hù)嗎？我們這里有不同價(jià)位的護(hù)理。如果客人不需要養(yǎng)護(hù)要用潔布為客人的鞋子擦去污漬，并準(zhǔn)確將客人鞋子放入相應(yīng)的鞋格?！贝_認(rèn)后從相應(yīng)的鞋格取出客人的鞋并說：“您好，這是您的鞋。訪客流程：客人進(jìn)入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時(shí)間段問好：“下午好，歡迎光臨，您請(qǐng)坐?！比缭L客提出鞋子養(yǎng)護(hù)詢問客人由誰結(jié)賬，如客人要求在店客人付賬時(shí)要與迎賓確認(rèn)訪客的客人房間號(hào)，及時(shí)與客人聯(lián)系是否為其訪客付賬，如同意及時(shí)開單入賬，如不同意婉言的請(qǐng)?jiān)L客付現(xiàn)金賬。第五篇：接待員崗位職責(zé)接待辦接待員崗位職責(zé)服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來賓的接待工作；根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。一、前期準(zhǔn)備工作信息整理。銜接聯(lián)絡(luò)。接待準(zhǔn)備。二、接待工作中嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會(huì)議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報(bào)帳，由接待辦對(duì)有接待辦根據(jù)每月
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