前廳部接待員崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-11-16 04:10本頁面
【正文】 級：前廳部經(jīng)理、主管崗位職責(zé)：歡迎并且問候每一位光臨我們酒店的客人。熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，回答客人提出的各類服務(wù)問題。否則，要把事情交給你的主管或當(dāng)班的值班經(jīng)理來處理。為財(cái)務(wù)部提供單據(jù)；將有關(guān)資料存檔。為住客留言，存放簡單物品。熟悉酒店各部門的經(jīng)理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關(guān)部門做好VIP的接待工作。熟悉酒店的規(guī)定和程序及部門的運(yùn)作狀況。1有責(zé)任確保工作區(qū)域干凈整潔。1不要在當(dāng)班期間離開你的工作崗位，除非與你的主管或經(jīng)理打好招呼并得到允許。1參加前臺部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，對新員工的指導(dǎo)幫助。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：熱愛本職工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心，性格開朗，熱情大方。主動協(xié)調(diào)本部門同各部門的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利。定期聽取和收集賓客對各部門意見并匯總上報(bào)。制定和完善前廳部各崗位的崗位職責(zé)、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)章制度等。培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能、技巧。執(zhí)行和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。維護(hù)大堂秩序?；卮鹳e客的問詢，并向賓客提供必要的協(xié)助。協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門處理酒店賓客的疾病、死亡等突發(fā)事故。協(xié)助總臺收銀員解決賓客帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。檢查大堂范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備的完好情況以及環(huán)境、溫度、背景音樂等，維護(hù)大堂的秩序。1向客人提供遺留物品查找、尋人等服務(wù)。1執(zhí)行和完成上級交辦的其它工作。檢查、督導(dǎo)總臺人員日常接待工作，確保員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人服務(wù)。熟知本崗位所發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的事情，做好上傳下達(dá)工作。定期組織總臺員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高總臺人員的業(yè)務(wù)水平。完成經(jīng)理分派的其他工作。對老、弱、病、殘的客人主動攙扶，提供殘疾人用車，雨天主動為客人撐傘。掌握酒店內(nèi)各經(jīng)營場所的營業(yè)時(shí)間、位置、電話以及經(jīng)營特點(diǎn)等情況，主動向客人介紹酒店產(chǎn)品，回答客人問詢。保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。做好交接班工作。五、行李員的崗位職責(zé)向客人提供運(yùn)送行李服務(wù)。站于大堂大門內(nèi)側(cè)問候、迎送客人。在運(yùn)送行李等服務(wù)過程中，適時(shí)向客人介紹并促銷酒店產(chǎn)品。保持行李室內(nèi)的清潔衛(wèi)生和物品整齊，保持貴賓室的清潔衛(wèi)生。向客人提供行李寄存服務(wù)。1執(zhí)行和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。將已登記入住客人的詳細(xì)情況及時(shí)輸入電腦，并按公安、安全等部門的要求及時(shí)輸入、報(bào)送有關(guān)賓客信息資料。為客人提供貴重物品保管服務(wù)。隨時(shí)掌握住客房、預(yù)訂房等房態(tài)情況。按時(shí)制作并上報(bào)各種報(bào)表。1掌握并向客人介紹市內(nèi)主要的交通狀況、旅游景點(diǎn)以及購物地點(diǎn)。1會同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登記工作。（2）市內(nèi)主要旅游景點(diǎn)、商場、娛樂場所以及三星級以上賓館飯店的電話、地址等情況。1掌握酒店的會議、VIP、重要宴會等活動情況。1認(rèn)真記錄客人的叫醒服務(wù)要求并馬上通知總機(jī)。1保證鑰匙同房態(tài)的實(shí)際情況相符。七、商務(wù)中心服務(wù)員的崗位職責(zé)為客人提供打字、復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)，并為客人保密。做好工作記錄的交、接工作。掌握電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等各種設(shè)施設(shè)備的使用方法并定期清潔維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時(shí)報(bào)修。熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關(guān)軟件的操作方法。八、話務(wù)員的崗位職責(zé)提供店內(nèi)外
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