前廳部接待員崗位職責-免費閱讀
【正文】 參加上級安排的培訓(xùn)課程。熟練掌握崗位所必須的所有業(yè)務(wù)知識。崗位名稱：商務(wù)中心文員 直接上司：前臺領(lǐng)班崗位職責：在房務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作。對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額。執(zhí)行上級命令。完全掌握前臺工作程序。執(zhí)行上級命令。監(jiān)督前臺全體員工的表現(xiàn)，并及時向上級匯報，保證前臺員工為客人提供禮貌地、有效的服務(wù)。處理一些簡單的關(guān)于房間和前臺的投訴，并將那些困難和較重大的投訴立即向大堂副理或房務(wù)部經(jīng)理報告。在特殊情況發(fā)生之后，如“偷竊”，需協(xié)助和配合其他部門工作，例如客房部、安全部。第五篇：前廳部崗位職責崗位職責崗位名稱：大堂副理 直接上司：房務(wù)部經(jīng)理 直接下屬：前廳領(lǐng)班在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。提供查詢和呼叫找人服務(wù)。做好工作記錄的交、接工作。1掌握酒店的會議、VIP、重要宴會等活動情況。按時制作并上報各種報表。1執(zhí)行和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。站于大堂大門內(nèi)側(cè)問候、迎送客人。掌握酒店內(nèi)各經(jīng)營場所的營業(yè)時間、位置、電話以及經(jīng)營特點等情況，主動向客人介紹酒店產(chǎn)品，回答客人問詢。熟知本崗位所發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的事情，做好上傳下達工作。檢查大堂范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備的完好情況以及環(huán)境、溫度、背景音樂等，維護大堂的秩序。維護大堂秩序。定期聽取和收集賓客對各部門意見并匯總上報。1不要在當班期間離開你的工作崗位，除非與你的主管或經(jīng)理打好招呼并得到允許。為住客留言，存放簡單物品。第二篇：前廳接待員崗位職責前廳接待員崗位職責一． 服從公司各項規(guī)章制度，服從本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 二． 熟悉前臺各項業(yè)務(wù)及各項消費價格和服務(wù)項目，負責接待問詢并解答問題，幫顧客結(jié)賬拿產(chǎn)品，為顧客提供迅速、準確的服務(wù)三． 負責做好顧客的進門引導(dǎo)、顧客離店敬送工作，為顧客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務(wù)四． 協(xié)助各樓層服務(wù)員做好顧客進入浴區(qū)的引導(dǎo)工作 五． 負責前廳門口附近花圃擺設(shè)的衛(wèi)生清潔、整理工作 六． 負責觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好顧客抵達及離開時的保衛(wèi)工作 七． 負責前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報八． 協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 九． 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)第三篇：前廳接待員崗位職責酒店前廳接待員崗位職責直接上級：前廳部經(jīng)理、主管崗位職責：歡迎并且問候每一位光臨我們酒店的客人。按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記并根據(jù)他們的需要和對房間的要求來給客人分配房間。涉及到客人的需要和要求時要與其它部門協(xié)調(diào)好。1根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境及設(shè)備設(shè)施，對你的工作做相關(guān)指導(dǎo)，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實現(xiàn)再次使用及循環(huán)使用。協(xié)助總經(jīng)理處理和解決發(fā)生在大堂的突發(fā)事件及特殊事件。征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的關(guān)系，維護酒店的聲譽。1協(xié)助保安部及公安機關(guān)調(diào)查形跡可疑的客人以及其它異常情況。檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌并及時進行督導(dǎo)。配合行李員完成行李運送服務(wù)工作。熱情、耐心地回答客人的問詢。六、總臺接待員的崗位職責根據(jù)酒店銷售政策接受客人住房的預(yù)訂，根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房，主動熱情地按要求為客人辦理入住手續(xù)。掌握酒店內(nèi)所有服務(wù)項目的
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