【正文】 熟悉長途電話、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等各項業(yè)務(wù)，工作中嚴格按照規(guī)程操作。負責(zé)收集、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊和司機確認交接。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。1向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人的意見。遇緊急事件時，必須（沒有上司可請示時）做出及時、果斷的措施，視情況需要疏散客人。工作職責(zé)：堅守工作崗位，保證通訊暢通，做好值班及交接班記錄；自學(xué)遵守通訊保密制度；提供電話轉(zhuǎn)接服務(wù)；應(yīng)答電話問訊；提供叫醒服務(wù)；提供尋呼服務(wù)；提供長途電話服務(wù)；提供電話留言服務(wù)；遇緊急突發(fā)事件，及時按程序通知有關(guān)部門；負責(zé)設(shè)備的日常保養(yǎng)，如設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知工程部門檢修；1參加部門會議及培訓(xùn)；1完成上級交辦的其它工作。工作職責(zé)：制定和完善所轄各點的工作程序和各項規(guī)章制度；根據(jù)不同時期的工作特點，制定有效的工作計劃；督導(dǎo)和落實各項計劃、制度的完成和執(zhí)行情況；管理和妥善處理所轄各點的賓客投訴并記錄在案；做好對所有員工的考勤、考績及評估工作；密切與工程部配合，定期檢修和保養(yǎng)各種機械設(shè)備，確保正常運轉(zhuǎn)；加強與電訊、商務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)職能部門的溝通，保證日常工作的順利進行；掌握酒店的房態(tài)及客情，督導(dǎo)和落實大型活動中的各項工作細節(jié)；負責(zé)有關(guān)酒店電話號碼的編輯和打印；控制所轄區(qū)域的衛(wèi)生情況；1參加部門例會，主持分部會議，傳達上級會議的有關(guān)精神和內(nèi)容；1詳細做好交班記錄；1完成上級交辦的其它工作。工作職責(zé)：協(xié)助車管人員保持大堂門前車道暢通；為來店賓客提供拉車門、拉大門服務(wù)；配合行李生完成客人及行李的分流和運送服務(wù)；積極向客人介紹和推銷酒店的服務(wù)設(shè)施；向上級匯報在大堂區(qū)域發(fā)生的異常情況，并做好有關(guān)交班記錄；完成上級交辦的其它工作。工作職責(zé)：根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策合理安排賓客住房；執(zhí)行國家有關(guān)戶籍管理法規(guī)，負責(zé)辦理賓客入住登記手續(xù)；積極推銷酒店服務(wù)設(shè)施和綜合產(chǎn)品，按已定程序為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息；為住店客人提供各類問訊、留言、會客、委托代辦、郵件收發(fā)服務(wù)；健全、補充、更新各種問訊資料和客史資料；熟知本地區(qū)景點、交通、購物、天氣預(yù)報等業(yè)務(wù)，為客人提供準確的問訊服務(wù)；參加部門會議及培訓(xùn)；完成上級交辦的其它工作。任職條件：任職要求：認真完成部門交給的各項工作和日常任務(wù)；能夠有效、正確地解決賓客的各種要求的投訴，使客人達到滿意，維護酒店的利益和聲譽；能夠正確、及時地處理突發(fā)性事件；能夠正確解決賓客的帳務(wù)問題，減少酒店損失；在夜間能夠正確、認真地行使酒店最高行政管理人員的權(quán)力；保證夜班報表準確、及時地送到相關(guān)部門；熟知酒店和本部各項規(guī)章制度；熟知一定的國際交往禮儀和服務(wù)禮儀；有中級以上電腦和英語會話能力； CP Peninsula HotelFOD 具備較強的語言文字溝通和表達能力。l能力要求：，具有較好的文字組織和語言表達能力。，做好后勤工作。，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。l能力要求：：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。l能力要求：：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。：精通一門外語。，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報表、辦公室用品。(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。，征求賓客的意見。，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。，能夠全面負責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項工作的正常進行。：了解旅游經(jīng)濟、公共關(guān)系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術(shù)。，糾正偏差。第二篇：酒店前廳部各崗位職責(zé)酒店前廳部各崗位職責(zé)(一)前廳部經(jīng)理報告上級：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）督導(dǎo)下級：賓客服務(wù)經(jīng)理各級主管領(lǐng)班聯(lián)系部門：管家部財務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部 人力資源開發(fā)部保安部總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)：（分管總監(jiān)）負責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。負責(zé)領(lǐng)貨、上貨，保證柜臺貨源充足。及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務(wù)。八、商務(wù)中心文員崗位職責(zé)一）崗位名稱：商務(wù)中心文員二）直接上級：商務(wù)中心領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責(zé)：參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。做好班車、付費車、重點賓客及商務(wù)賓客的接待工作。投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。六、禮賓員、門僮崗位職責(zé)一）崗位名稱：禮賓員、門僮二）直接上級：禮賓領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責(zé)：參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。保證登記單的登記和錄入準確無誤。五、接待員(含商務(wù)樓層)崗位職責(zé)一）崗位名稱：接待員(含商務(wù)樓層)二）直接上級：前臺領(lǐng)班三）直接下級：無四）崗位職責(zé)：參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。1協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。負責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評估。1負責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務(wù)使用。負責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。并不斷修訂問訊資料。1掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。1與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務(wù)工作的意見和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進?？刂魄芭_的對客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運轉(zhuǎn)工作正常。主持召開前臺每周工作例會, 上傳下達部門要求。1協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對客服務(wù)工作。1完成直接上級交辦的其它工作事項。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。1檢查所分管班組的交班本，督促落實。督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。1與團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。1掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準備情況。并不斷修訂問訊資料。了解酒店內(nèi)的各項活動信息，做好問訊服務(wù)工作。1參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。負責(zé)收集、裝卸團隊行李，并請領(lǐng)隊、行李車司機確認、交接。1完成直接上級交辦的其它工作事項。參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。為賓客發(fā)送快件。銷售和保管柜臺商品，掌握柜臺商品知識，主動向賓客介紹并推銷商品。參加領(lǐng)班組織的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識，精通一門外語。，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。，每月向有關(guān)部門報告本部門員工出勤的情況。(三)賓客服務(wù)經(jīng)理報告上級：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé)：。：精通一門外語。、管理。，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠為前廳經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。l(二)前廳部經(jīng)理助理l報告上級：前廳部經(jīng)理l督導(dǎo)下級：各級主管、領(lǐng)班l(xiāng)聯(lián)系部門：管家部財務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部 l人力資源開發(fā)部保安部l崗位職責(zé)：，及時同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。l知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。 服務(wù)。l(2)了解并掌握飯店各項服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關(guān)的各項知識（如旅游心理學(xué)）。l知識要求：：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。工作職責(zé)：制定本部門的各項經(jīng)營計劃和指標，督導(dǎo)和檢查各項計劃和制度的完成及執(zhí)行情況，嚴格控制部門各項費用成本；制定和完善前臺、禮賓部、總機商務(wù)的工作程序、標準及有關(guān)規(guī)章制度；督促、檢