【正文】 崗位名稱：接待員 層級關(guān)系：直屬上司：接待問詢領(lǐng)班 所屬部門：前廳部工作目標(biāo)：負責(zé)辦理入住登記手續(xù)，宣傳和促銷酒店各種產(chǎn)品，受理客人各種問詢以及委托代辦等服務(wù)，在最大程度上滿足客人的要求，提高酒店的競爭能力。努力創(chuàng)造和諧、合作的工作氣氛，為酒店的良好形象作出貢獻。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：門童 層級關(guān)系：直屬上司：禮賓部領(lǐng)班 所屬部門：禮賓部 工作目標(biāo)：負責(zé)在酒店大門口迎送抵離店的客人并為其提供拉門服務(wù)和回答客人有關(guān)酒店及相關(guān)工作范圍內(nèi)的基本問題。工作職責(zé)：為抵離酒店的客人運送和寄存行李；為住店客人遞送包裹、報紙、信件、傳真等；收放短時間放置的歡迎牌、告示牌等；站于大門兩側(cè)代表酒店迎送客人；主動為客人服務(wù)，回答客人的相關(guān)詢問；適時向客人介紹酒店情況，推銷酒店所有產(chǎn)品； CP Peninsula HotelFOD 遵守外事紀(jì)律、酒店規(guī)定及崗位紀(jì)律；保持行李房整潔，愛護勞動用具及公共用品；履行本崗位其它職責(zé)，做有關(guān)交班的詳細記錄；完成上司安排的其它工作。任職條件：任職要求：熟練操作汽車，了解其性能及簡單維修； CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：總機、商務(wù)領(lǐng)班 層級關(guān)系：直屬上司：大堂副理 直接下屬：商務(wù)文員、接線生 所屬部門：前廳部工作目標(biāo)：全面負責(zé)總機、商務(wù)的日常管理工作，確保向客人提供準(zhǔn)確、快捷的電訊和商務(wù)秘書服務(wù)。工作職責(zé)：提供收發(fā)傳真、長話拔打、轉(zhuǎn)接等電訊服務(wù)；提供復(fù)印、打字等文字秘書服務(wù)；聯(lián)絡(luò)翻譯公司，提供翻譯服務(wù)；向住客出租打字機、切割機、個人電腦、碎紙機等設(shè)備；聯(lián)系名片印刷公司，提供代印名片服務(wù)；為等待服務(wù)的客人提供茶水服務(wù)；負責(zé)設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知工程部門檢修；保持工作環(huán)境的整潔，辦公設(shè)備的良好；認(rèn)真填寫交接班日志，要求書寫清楚、正確、完整；完成上司交辦的其它工作；任職條件：任職要求：認(rèn)真工作，對賓客熱情有禮貌，耐心解答賓客的提問； CP Peninsula HotelFOD 能夠按要求的速度為客人提供打字服務(wù)（中文不少于80字/分，英文不少于200字/分）；維護設(shè)備，使之運轉(zhuǎn)正常；保持室內(nèi)衛(wèi)生的清潔；保證當(dāng)班時上班留下的未發(fā)完的傳真及資料準(zhǔn)確的發(fā)送到位。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接線生 層級關(guān)系：直屬上司：總機、商務(wù)領(lǐng)班 所屬部門：總機、商務(wù)工作目標(biāo)：負責(zé)電話轉(zhuǎn)接，留言、問訊、叫醒、尋呼、長話等服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)、高效的電話服務(wù)，樹立良好的酒店形象。處理關(guān)于客人結(jié)賬時提出的問題及其它詢問。處理客人投訴，解決客人問題。與客人談話時盡量推廣酒店的各項服務(wù)設(shè)施。1與財務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。1完成與服從管理人員如總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、及直接上司指派的工作。，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，仔細核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。查看交接班記錄，了解上一班次移交事項。為進出店零星客人提供行李服務(wù)。負責(zé)留言、信件、快件的投遞，并請收件人簽名，回大堂后，填寫相應(yīng)表格。具備外語知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。微笑服務(wù)，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。1員工之間團結(jié)互助，密切配合，完成上級交辦的其它任務(wù)商務(wù)中心文員崗位職責(zé)一、主要職責(zé)：嚴(yán)格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。在大堂各點值崗時必須思想集中，站立姿勢端正，工作主動。了解酒店各項服務(wù)設(shè)施以及營業(yè)時間。，一人一口，不許共用。、電傳等。，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管?！伴L繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。前廳收銀員崗位職責(zé)一、主要職責(zé)：，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。1負責(zé)酒店行政樓層客人的接待。1負責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。有時間應(yīng)盡量參與總臺接待的工作，了解當(dāng)天及以后幾天房間走勢。作VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一個細節(jié)。任職條件：任職要求： CP Peninsula HotelFOD 為賓客提供熱情、周到、準(zhǔn)確的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)；熟悉話務(wù)臺操作性能及技巧；熟悉酒店各部門機構(gòu)設(shè)置和分機號碼；為賓客提供快速、準(zhǔn)確、熱情的叫醒服務(wù)；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；有中級以上的電腦和英語會話能力。工作職責(zé)：代辦郵件、快件及包裹，銷售郵票；代購各種交通票椐；沖印膠卷、擴印照片；負責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；代印名片；認(rèn)真填寫交班日志，確保有關(guān)現(xiàn)金和票據(jù)準(zhǔn)確無誤；完成上級交辦的其它工作。CP Peninsula HotelFOD 任職條件：任職要求：對待本職工作認(rèn)真負責(zé)；保證商務(wù)總機的每日報表準(zhǔn)確無誤；維護設(shè)備，使之能正常運轉(zhuǎn)；確保商務(wù)總機為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)工作；能夠做好有關(guān)電報、電傳業(yè)務(wù)的復(fù)核，把關(guān)來往公電、業(yè)務(wù)通知的收發(fā)等情況；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度及要求；熟知一定的國際交往禮儀和服務(wù)禮儀；有中級以上的電腦和英語會話能力。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接送員 層級關(guān)系：直屬上司：禮賓部領(lǐng)班 所屬部門：禮賓部工作目標(biāo)：為顧客提供由酒店至其它消費場所的接送工作以及完成接送賓客上下車服務(wù)，兼顧協(xié)助禮賓部其它崗位的工作任務(wù)。任職條件： CP Peninsula HotelFOD 任職要求：堅守崗位，賓客出入時主動拉門、主動問候；準(zhǔn)確回答賓客有關(guān)酒店設(shè)施的咨詢；及時通知行李員為入住賓客提供行李服務(wù)；能夠盡職盡責(zé)且隨時保持工作范圍之內(nèi)整潔；熟知酒店和本部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的服務(wù)禮儀；有一定的英語會話能力。任職條件：任職要求：堅守崗位，認(rèn)真工作。任職條件： CP Peninsula HotelFOD 任職要求：工作努力、認(rèn)真，能夠按要求完成各項業(yè)務(wù)工作；熟練運用電腦等工具進行迅速、準(zhǔn)確而熱情的服務(wù)，誤差率低于1%；能在3分鐘內(nèi)完成一個客人的入住登記手續(xù)；能夠使每位客人入住滿意的房間且使酒店獲得最佳效益；每日報表準(zhǔn)確無誤，及時送到各有關(guān)部門；熟悉掌握酒店全方位的咨詢信息，為客人提供高質(zhì)量的接待和問詢服務(wù)；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度及要求；有一定的服務(wù)禮儀和交往禮儀；有一定的電腦和英語會話能力；具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。工作職責(zé)：跟進現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；對客人的要求及投訴要盡最大的努力答復(fù)并予以重視，遇到不能解決的問題及時報告主管；確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰、符合戶籍管理部門的規(guī)定；及時將客人進離店、換房、貴賓房以及特殊安排的信息通知相關(guān)崗位；每班次定時與客房部核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)差異及時核查并解決；如有轉(zhuǎn)房或調(diào)價，除及時下單通知相關(guān)各點外，應(yīng)記錄存檔備查；負責(zé)將本班次未盡事宜或其它重要事件詳細記錄在簿，并做好規(guī)范交接；確保本班次轉(zhuǎn)交物品、郵件和留言的收發(fā)、存放、記錄無差錯；遇客人未按期到達、延長住店日期、提前離店、客人投訴及其它緊急事件要及時做出處理，并對執(zhí)行效果負責(zé)； CP Peninsula HotelFOD 參加部門例會，負責(zé)有關(guān)精神和內(nèi)容的上傳下達；1完成上級分派的其它工作。前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：前廳領(lǐng)班 層級關(guān)系：直屬上司：大堂副理 直接下屬：接待問詢接待員 所屬部門：前廳部工作目標(biāo)：負責(zé)對前臺、大廳服務(wù)處及商務(wù)樓層的全面日常管理，確保前臺各點始終如一地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力完成部門的銷售任務(wù)和各項服務(wù)指標(biāo)。工作職責(zé)：制定本部門的各項經(jīng)營計劃和指標(biāo)，督導(dǎo)和檢查各項計劃和制度的完成及執(zhí)行情況，嚴(yán)格控制部門各項費用成本；制定和完善前臺、禮賓部、總機商務(wù)的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度；督促、檢查管轄范圍內(nèi)各崗位的工作完情況，有效控制對客服務(wù)質(zhì)量；參加酒店例