【正文】 ：（分管總監(jiān)）負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達(dá)的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。，糾正偏差。知識(shí)要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)和接待禮儀。：了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場(chǎng)銷售知識(shí)，懂得電腦使用技術(shù)。：關(guān)心和愛護(hù)職工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工積極性的能力。，掌握飯店經(jīng)營及管理動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。(二)前廳部經(jīng)理助理報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：各級(jí)主管、領(lǐng)班聯(lián)系部門：管家部財(cái)務(wù)部餐飲部市場(chǎng)營銷部工程部人力資源開發(fā)部保安部崗位職責(zé)：，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。，能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見，供前廳部經(jīng)理參考。知識(shí)要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：熟悉前廳管理知識(shí)和接待禮儀。，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。，征求賓客的意見。，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。知識(shí)要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動(dòng)大方，對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。(四)內(nèi)勤報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部人力資源開發(fā)部工程部保安部酒店其他相關(guān)部門崗位職責(zé)：，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表，并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報(bào)表、辦公室用品。，做好后勤工作。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn)，做好部門會(huì)議記錄。，不斷提高業(yè)務(wù)水平。：精通一門外語。能力要求：，具有較好的文字組織和語言表達(dá)能力。了解員工福利事務(wù)的工作程序。，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。（例會(huì)時(shí)間定于每星期二下午15：00）。密切注意客情，控制超額預(yù)訂。（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，精通一門外語。：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。l能力要求：：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。、儀容、儀表。，每月向有關(guān)部門報(bào)告本部門員工出勤的情況。：精通一門外語。l能力要求：：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題的能力。離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。征求賓客的意見。，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。l知識(shí)要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識(shí)。l(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識(shí)。，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動(dòng)大方，對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。l(四)內(nèi)勤l報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理l聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部人力資源開發(fā)部工程部保安部l酒店其他相關(guān)部門，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表，并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報(bào)表、辦公室用品。，做好后勤工作。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn)，做好部門會(huì)議記錄。，不斷提高業(yè)務(wù)水平。：精通一門外語。l能力要求：，具有較好的文字組織和語言表達(dá)能力。了解員工福利事務(wù)的工作程序。第四篇：前廳部各崗位職責(zé)CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：前廳部經(jīng)理 層級(jí)關(guān)系：直屬上司：房務(wù)部總監(jiān) 直接下屬：前廳領(lǐng)班、大堂副理 所屬部門：房務(wù)部工作目標(biāo)：全面負(fù)責(zé)前廳部分的日常經(jīng)營管理工作，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)，努力建立并保持與客人的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，最大限度地提高客房出租率。任職條件：任職要求：完成酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)和部門制定的工作指標(biāo)；合理控制辦公費(fèi)用并不超預(yù)算指標(biāo)；確保服務(wù)質(zhì)量符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；文字處理及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范；儀容、儀表及勞動(dòng)紀(jì)律以《員工手冊(cè)》和內(nèi)部通訊為依據(jù)，每月過失及違規(guī)的人數(shù)不超過本部定員的3%人/次；具備較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力；具備星級(jí)酒店前廳部的管理和駕馭能力；具備英語之外的第二種外語會(huì)話能力；熟知國內(nèi)外通用的接待系統(tǒng)及遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)；CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：大堂副理 層級(jí)關(guān)系：直屬上司：前廳部經(jīng)理 所屬部門：前廳部工作目標(biāo)：協(xié)助前廳部經(jīng)理督導(dǎo)并檢查前臺(tái)、總機(jī)商務(wù)、禮賓部的工作質(zhì)量，代表總經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴，并站在酒店的立場(chǎng)上機(jī)智、果斷、敏捷性處理各種突發(fā)性的問題。任職條件：任職要求：認(rèn)真完成部門交給的各項(xiàng)工作和日常任務(wù)；能夠有效、正確地解決賓客的各種要求的投訴，使客人達(dá)到滿意，維護(hù)酒店的利益和聲譽(yù)；能夠正確、及時(shí)地處理突發(fā)性事件；能夠正確解決賓客的帳務(wù)問題，減少酒店損失；在夜間能夠正確、認(rèn)真地行使酒店最高行政管理人員的權(quán)力；保證夜班報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)地送到相關(guān)部門；熟知酒店和本部各項(xiàng)規(guī)章制度；熟知一定的國際交往禮儀和服務(wù)禮儀；有中級(jí)以上電腦和英語會(huì)話能力； CP Peninsula HotelFOD 具備較強(qiáng)的語言文字溝通和表達(dá)能力。工作職責(zé)：熟知客情、合理統(tǒng)籌和銷售客房，盡量提高客房出租率；提前安排VIP房、團(tuán)體房，向有關(guān)部門和崗位發(fā)放VIP團(tuán)體房接待通知單；根據(jù)賓客要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房；熟知并掌握國家有關(guān)涉外戶籍管理工作法規(guī)確保登記單的合格率；監(jiān)督、調(diào)配門童和行李生的服務(wù)工作，確保大堂秩序；現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)下屬員工的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；做好住店客人的客史檔案工作；檢查各類報(bào)表，確保信息準(zhǔn)確；做好對(duì)下屬員工的考勤、考績、培訓(xùn)和評(píng)估工作； CP Peninsula HotelFOD 在大堂副理不在崗位時(shí)，臨時(shí)接替大堂副理的工作；1參與部門例會(huì)，確保本部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；1嚴(yán)格督導(dǎo)、檢查和執(zhí)行交接班制度；1完成上級(jí)交辦的其它工作。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接待問詢領(lǐng)班 層級(jí)關(guān)系：直屬上司：大堂副理 直接下屬：接待員 所屬部門：前廳部工作目標(biāo)：協(xié)助前臺(tái)主管的日常工作，根據(jù)既定程序，負(fù)責(zé)為客人合理安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，最大限度提高客房利用率。任職條件：任職要求：堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)工作；保證前臺(tái)電腦信息準(zhǔn)確，報(bào)表打印及時(shí)；能夠?yàn)槊恳晃蛔】头峙闪钇錆M意的客房并為酒店?duì)幦∽罡叩男б?；能夠及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客房差異情況；督導(dǎo)當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表；能夠高效地完成上級(jí)交辦的其它工作；熟知一定的國際交往禮儀和服務(wù)禮儀；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；有中級(jí)以上的電腦和英語會(huì)話能力；具備較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力和溝通技巧。工作職責(zé)：根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策合理安排賓客住房；執(zhí)行國家有關(guān)戶籍管理法規(guī)，負(fù)責(zé)辦理賓客入住登記手續(xù)；積極推銷酒店服務(wù)設(shè)施和綜合產(chǎn)品，按已定程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息；為住店客人提供各類問訊、留言、會(huì)客、委托代辦、郵件收發(fā)服務(wù)；健全、補(bǔ)充、更新各種問訊資料和客史資料；熟知本地區(qū)景點(diǎn)、交通、購物、天氣預(yù)報(bào)等業(yè)務(wù)，為客人提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；參加部門會(huì)議及培訓(xùn)；完成上級(jí)交辦的其它工作。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：禮賓部領(lǐng)班 層級(jí)關(guān)系： 直屬上司：大堂副理直接下屬：行李行李員、門童、所屬部門：前廳部 工作目標(biāo)：