【正文】 及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。，征求賓客的意見。知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。(四)內(nèi)勤報告上級：前廳部經(jīng)理聯(lián)系部門：財務(wù)部人力資源開發(fā)部工程部保安部酒店其他相關(guān)部門崗位職責(zé)：，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報表、辦公室用品。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點，做好部門會議記錄。：精通一門外語。了解員工福利事務(wù)的工作程序。，并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。密切注意客情，控制超額預(yù)訂。：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識，精通一門外語。l能力要求：：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。，每月向有關(guān)部門報告本部門員工出勤的情況。l能力要求：：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。各項設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。幫助前廳部經(jīng)理完成各項工作報告、報表，并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。，做好后勤工作。，不斷提高業(yè)務(wù)水平。l能力要求：，具有較好的文字組織和語言表達(dá)能力。第四篇：前廳部各崗位職責(zé)CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：前廳部經(jīng)理 層級關(guān)系：直屬上司：房務(wù)部總監(jiān) 直接下屬：前廳領(lǐng)班、大堂副理 所屬部門：房務(wù)部工作目標(biāo)：全面負(fù)責(zé)前廳部分的日常經(jīng)營管理工作，確保向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)，努力建立并保持與客人的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系，最大限度地提高客房出租率。任職條件：任職要求：認(rèn)真完成部門交給的各項工作和日常任務(wù)；能夠有效、正確地解決賓客的各種要求的投訴，使客人達(dá)到滿意，維護(hù)酒店的利益和聲譽；能夠正確、及時地處理突發(fā)性事件；能夠正確解決賓客的帳務(wù)問題，減少酒店損失；在夜間能夠正確、認(rèn)真地行使酒店最高行政管理人員的權(quán)力；保證夜班報表準(zhǔn)確、及時地送到相關(guān)部門；熟知酒店和本部各項規(guī)章制度；熟知一定的國際交往禮儀和服務(wù)禮儀；有中級以上電腦和英語會話能力； CP Peninsula HotelFOD 具備較強的語言文字溝通和表達(dá)能力。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接待問詢領(lǐng)班 層級關(guān)系：直屬上司：大堂副理 直接下屬：接待員 所屬部門：前廳部工作目標(biāo)：協(xié)助前臺主管的日常工作，根據(jù)既定程序，負(fù)責(zé)為客人合理安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，最大限度提高客房利用率。工作職責(zé)：根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策合理安排賓客住房；執(zhí)行國家有關(guān)戶籍管理法規(guī)，負(fù)責(zé)辦理賓客入住登記手續(xù)；積極推銷酒店服務(wù)設(shè)施和綜合產(chǎn)品，按已定程序為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息；為住店客人提供各類問訊、留言、會客、委托代辦、郵件收發(fā)服務(wù)；健全、補充、更新各種問訊資料和客史資料；熟知本地區(qū)景點、交通、購物、天氣預(yù)報等業(yè)務(wù)，為客人提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；參加部門會議及培訓(xùn)；完成上級交辦的其它工作。工作職責(zé)：監(jiān)督、調(diào)配、參以所有大廳服務(wù)員的各種對客服務(wù)工作，依照已定程序，確保所管轄的迎賓、大廳部分的行李進(jìn)出店、寄存、郵件轉(zhuǎn)送及委托代辦服務(wù)達(dá)到一流水平；確保所有在班人員的儀容、儀表、行為舉止、服務(wù)用語方面符合酒店要求；保持禮賓部各工作場所的環(huán)境衛(wèi)生；確保禮賓部各種工具、印刷品質(zhì)量完好，供應(yīng)充足、設(shè)施運轉(zhuǎn)正常；努力發(fā)展和車隊、前臺及其它相關(guān)崗位的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)處理客人有關(guān)大廳服務(wù)方面的投訴，并做好有關(guān)交班記錄； CP Peninsula HotelFOD 確?？腿诵欣钤诎徇\、寄存服務(wù)中的安全和保密工作，做好車輛及客人分流；參加前廳部例會和主持召開禮賓部會議，以便促進(jìn)溝通，加強協(xié)作；參與VIP和大型團(tuán)隊的接待和服務(wù)統(tǒng)籌工作；完成上級安排的其它工作。工作職責(zé)：協(xié)助車管人員保持大堂門前車道暢通；為來店賓客提供拉車門、拉大門服務(wù)；配合行李生完成客人及行李的分流和運送服務(wù)；積極向客人介紹和推銷酒店的服務(wù)設(shè)施；向上級匯報在大堂區(qū)域發(fā)生的異常情況，并做好有關(guān)交班記錄；完成上級交辦的其它工作。任職條件：任職要求：堅守崗位，賓客入住時為其提供熱情、及時的服務(wù)；將賓客的行李送到房間，無丟失、無損壞現(xiàn)象；及時將賓客的各種信息資料送入房間；能夠及時、周到、準(zhǔn)確的為賓客提供行李及問詢服務(wù)；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的服務(wù)禮儀和英語會話能力。工作職責(zé)：制定和完善所轄各點的工作程序和各項規(guī)章制度；根據(jù)不同時期的工作特點，制定有效的工作計劃；督導(dǎo)和落實各項計劃、制度的完成和執(zhí)行情況；管理和妥善處理所轄各點的賓客投訴并記錄在案；做好對所有員工的考勤、考績及評估工作；密切與工程部配合，定期檢修和保養(yǎng)各種機械設(shè)備，確保正常運轉(zhuǎn)；加強與電訊、商務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)職能部門的溝通，保證日常工作的順利進(jìn)行；掌握酒店的房態(tài)及客情，督導(dǎo)和落實大型活動中的各項工作細(xì)節(jié)；負(fù)責(zé)有關(guān)酒店電話號碼的編輯和打??；控制所轄區(qū)域的衛(wèi)生情況；1參加部門例會，主持分部會議，傳達(dá)上級會議的有關(guān)精神和內(nèi)容；1詳細(xì)做好交班記錄；1完成上級交辦的其它工作。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：商務(wù)中心文員 層級關(guān)系：直屬上司：總機、商務(wù)領(lǐng)班 所屬部門：總機、商務(wù)工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)為客人提供準(zhǔn)確、快捷的票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。工作職責(zé)：堅守工作崗位，保證通訊暢通，做好值班及交接班記錄；自學(xué)遵守通訊保密制度；提供電話轉(zhuǎn)接服務(wù)；應(yīng)答電話問訊；提供叫醒服務(wù)；提供尋呼服務(wù)；提供長途電話服務(wù)；提供電話留言服務(wù)；遇緊急突發(fā)事件，及時按程序通知有關(guān)部門；負(fù)責(zé)設(shè)備的日常保養(yǎng)，如設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知工程部門檢修；1參加部門會議及培訓(xùn)；1完成上級交辦的其它工作。迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，并介紹房間設(shè)施。遇緊急事件時，必須（沒有上司可請示時）做出及時、果斷的措施，視情況需要疏散客人。1為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。1向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人的意見。前臺接待員崗位職責(zé)一、主要職責(zé)：賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客的特殊需求；做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來；透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法；了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)；把離店、延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部，以便共同合作及時更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性；掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；管理好客房鑰匙；懂得如何使用前廳設(shè)備；1辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；1做好行政樓層客人的接待工作；1把住店散客、團(tuán)隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；1按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù)；1按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言；1每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議消息；1使用準(zhǔn)確的電話禮儀；1向經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求；1了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；2出席部門及班組會議；2了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。、呈報各種報表報告。、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。），更好的作好對客服務(wù)工作。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。記住老客人、商務(wù)客人的姓名，對于重點客人應(yīng)盡量用姓名稱呼客人。負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊行李，并請領(lǐng)隊和司機確認(rèn)交接。1熟悉應(yīng)急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨處理。熟悉長途電話、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專遞等各項業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照