【正文】 及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。，征求賓客的意見。知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學歷。(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。(四)內勤報告上級：前廳部經理聯(lián)系部門：財務部人力資源開發(fā)部工程部保安部酒店其他相關部門崗位職責：，協(xié)助經理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。，每月領用部門工作所需物品，包括各類空白報表、辦公室用品。提醒前廳部經理每日的工作大事要點，做好部門會議記錄。：精通一門外語。了解員工福利事務的工作程序。，并指導、落實、檢查、協(xié)調計劃的執(zhí)行。密切注意客情，控制超額預訂。：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務知識，精通一門外語。l能力要求：：有指揮、控制、組織和實施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調和公關能力。，提倡和發(fā)展部門之間及部門內部通力合作的工作態(tài)度。，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。，每月向有關部門報告本部門員工出勤的情況。l能力要求：：能夠和飯店其它業(yè)務部門積極地協(xié)調配合。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。，并協(xié)助經理接待好VIP。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內對外均有較高的工作威信。幫助前廳部經理完成各項工作報告、報表，并進行有關的文字和數(shù)據(jù)處理。，做好后勤工作。，不斷提高業(yè)務水平。l能力要求：，具有較好的文字組織和語言表達能力。第四篇：前廳部各崗位職責CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：前廳部經理 層級關系：直屬上司：房務部總監(jiān) 直接下屬：前廳領班、大堂副理 所屬部門：房務部工作目標：全面負責前廳部分的日常經營管理工作，確保向客人提供優(yōu)質高效的接待服務，努力建立并保持與客人的良好關系，協(xié)調與其它部門的關系，最大限度地提高客房出租率。任職條件：任職要求：認真完成部門交給的各項工作和日常任務；能夠有效、正確地解決賓客的各種要求的投訴，使客人達到滿意，維護酒店的利益和聲譽；能夠正確、及時地處理突發(fā)性事件；能夠正確解決賓客的帳務問題，減少酒店損失；在夜間能夠正確、認真地行使酒店最高行政管理人員的權力；保證夜班報表準確、及時地送到相關部門；熟知酒店和本部各項規(guī)章制度；熟知一定的國際交往禮儀和服務禮儀；有中級以上電腦和英語會話能力； CP Peninsula HotelFOD 具備較強的語言文字溝通和表達能力。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：接待問詢領班 層級關系：直屬上司：大堂副理 直接下屬：接待員 所屬部門：前廳部工作目標：協(xié)助前臺主管的日常工作，根據(jù)既定程序，負責為客人合理安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質、高效的服務，最大限度提高客房利用率。工作職責：根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策合理安排賓客住房；執(zhí)行國家有關戶籍管理法規(guī)，負責辦理賓客入住登記手續(xù)；積極推銷酒店服務設施和綜合產品，按已定程序為客人提供優(yōu)質高效的服務；制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息；為住店客人提供各類問訊、留言、會客、委托代辦、郵件收發(fā)服務；健全、補充、更新各種問訊資料和客史資料；熟知本地區(qū)景點、交通、購物、天氣預報等業(yè)務，為客人提供準確的問訊服務；參加部門會議及培訓；完成上級交辦的其它工作。工作職責：監(jiān)督、調配、參以所有大廳服務員的各種對客服務工作，依照已定程序，確保所管轄的迎賓、大廳部分的行李進出店、寄存、郵件轉送及委托代辦服務達到一流水平；確保所有在班人員的儀容、儀表、行為舉止、服務用語方面符合酒店要求；保持禮賓部各工作場所的環(huán)境衛(wèi)生；確保禮賓部各種工具、印刷品質量完好，供應充足、設施運轉正常；努力發(fā)展和車隊、前臺及其它相關崗位的良好關系；負責處理客人有關大廳服務方面的投訴，并做好有關交班記錄； CP Peninsula HotelFOD 確?？腿诵欣钤诎徇\、寄存服務中的安全和保密工作，做好車輛及客人分流；參加前廳部例會和主持召開禮賓部會議，以便促進溝通，加強協(xié)作；參與VIP和大型團隊的接待和服務統(tǒng)籌工作；完成上級安排的其它工作。工作職責：協(xié)助車管人員保持大堂門前車道暢通；為來店賓客提供拉車門、拉大門服務；配合行李生完成客人及行李的分流和運送服務；積極向客人介紹和推銷酒店的服務設施；向上級匯報在大堂區(qū)域發(fā)生的異常情況，并做好有關交班記錄；完成上級交辦的其它工作。任職條件：任職要求：堅守崗位，賓客入住時為其提供熱情、及時的服務；將賓客的行李送到房間，無丟失、無損壞現(xiàn)象；及時將賓客的各種信息資料送入房間；能夠及時、周到、準確的為賓客提供行李及問詢服務；熟知酒店和部門的各種規(guī)章制度；熟知一定的服務禮儀和英語會話能力。工作職責：制定和完善所轄各點的工作程序和各項規(guī)章制度；根據(jù)不同時期的工作特點，制定有效的工作計劃；督導和落實各項計劃、制度的完成和執(zhí)行情況；管理和妥善處理所轄各點的賓客投訴并記錄在案；做好對所有員工的考勤、考績及評估工作；密切與工程部配合，定期檢修和保養(yǎng)各種機械設備，確保正常運轉；加強與電訊、商務有關的業(yè)務職能部門的溝通，保證日常工作的順利進行；掌握酒店的房態(tài)及客情，督導和落實大型活動中的各項工作細節(jié)；負責有關酒店電話號碼的編輯和打??；控制所轄區(qū)域的衛(wèi)生情況；1參加部門例會，主持分部會議，傳達上級會議的有關精神和內容；1詳細做好交班記錄；1完成上級交辦的其它工作。CP Peninsula HotelFOD 前廳部管理人員工作說明書崗位名稱：商務中心文員 層級關系：直屬上司：總機、商務領班 所屬部門：總機、商務工作目標：負責為客人提供準確、快捷的票務預訂服務。工作職責：堅守工作崗位，保證通訊暢通，做好值班及交接班記錄；自學遵守通訊保密制度；提供電話轉接服務；應答電話問訊；提供叫醒服務；提供尋呼服務；提供長途電話服務；提供電話留言服務；遇緊急突發(fā)事件，及時按程序通知有關部門；負責設備的日常保養(yǎng)，如設備出現(xiàn)故障應及時通知工程部門檢修；1參加部門會議及培訓；1完成上級交辦的其它工作。迎接及帶領VIP到他們的房間，并介紹房間設施。遇緊急事件時，必須（沒有上司可請示時）做出及時、果斷的措施，視情況需要疏散客人。1為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。1向管理層反映有關員工表現(xiàn)、客人的意見。前臺接待員崗位職責一、主要職責：賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客的特殊需求；做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來；透徹理解和準確貫徹酒店有關掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法；了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務；把離店、延期離店、提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部，以便共同合作及時更新房態(tài)、保證其準確性；掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；管理好客房鑰匙；懂得如何使用前廳設備；1辦理結賬和離店手續(xù)；1做好行政樓層客人的接待工作；1把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬；1按程序為賓客提供保險箱的啟用和結束服務；1按準確步驟處理郵件包裹和留言；1每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息；1使用準確的電話禮儀；1向經理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求；1了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；2出席部門及班組會議；2了解因業(yè)務量變化而存在調整班次的可能性。，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。、呈報各種報表報告。、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。），更好的作好對客服務工作。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。記住老客人、商務客人的姓名，對于重點客人應盡量用姓名稱呼客人。負責收集、裝卸團隊行李，并請領隊和司機確認交接。1熟悉應急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨處理。熟悉長途電話、傳真、打字、復印、洽談室服務、互聯(lián)網接入、特快專遞等各項業(yè)務，工作中嚴格按照