前廳部接待員崗位職責-文庫吧
2025-11-02 04:10 本頁面
【正文】 要把事情交給你的主管或當班的值班經(jīng)理來處理。按照酒店的規(guī)定和程序來安排團隊的登記情況。為財務部提供單據(jù)；將有關(guān)資料存檔。完成夜報表，存檔留用。為住客留言，存放簡單物品。涉及到客人的需要和要求時要與其它部門協(xié)調(diào)好。熟悉酒店各部門的經(jīng)理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關(guān)部門做好VIP的接待工作。要熟練的掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格。熟悉酒店的規(guī)定和程序及部門的運作狀況。在當班期間時刻保持一種職業(yè)形象及良好的各人儀容儀表。1有責任確保工作區(qū)域干凈整潔。1在開始工作之前，熟悉酒店客房占用情況及房間狀態(tài)。1不要在當班期間離開你的工作崗位，除非與你的主管或經(jīng)理打好招呼并得到允許。1根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境及設備設施，對你的工作做相關(guān)指導，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實現(xiàn)再次使用及循環(huán)使用。1參加前臺部組織的各項培訓，對新員工的指導幫助。1執(zhí)行所有的任務，除了以上的工作還包括由酒店要求的或由直接上級傳達的任務。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：熱愛本職工作，有較強的責任心，性格開朗，熱情大方。第四篇：前廳部崗位職責一、經(jīng)理的崗位職責督促、檢查管轄范圍內(nèi)的大堂副理、行李、門衛(wèi)、咖啡廳、商務中心、總臺、總機、美容美發(fā)、購物中心、韓國餐廳、茶藝館、旅行社等各服務崗位的工作情況。主動協(xié)調(diào)本部門同各部門的關(guān)系，使各個工作環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)順利。主持本部門工作例會，傳達上級指示精神，聽取下級匯報，督促檢查工作進展情況，落實解決工作中出現(xiàn)的問題。定期聽取和收集賓客對各部門意見并匯總上報。協(xié)助總經(jīng)理處理和解決發(fā)生在大堂的突發(fā)事件及特殊事件。制定和完善前廳部各崗位的崗位職責、工作程序和標準以及規(guī)章制度等。按時參加酒店晨會、周會及各類專題會議，負責報告房態(tài)情況、客房收入以及酒店領(lǐng)導和其他有關(guān)部門要求上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。培訓員工的業(yè)務技能、技巧。對部門各崗位的每月工作情況進行考核。執(zhí)行和完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。二、大堂副理的崗位職責接受客人對酒店提出的意見和建議，受理賓客對酒店工作的投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出處理。維護大堂秩序。征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的關(guān)系，維護酒店的聲譽?；卮鹳e客的問詢，并向賓客提供必要的協(xié)助。按總經(jīng)理的要求，代表酒店迎送VIP，并處理VIP臨時提出的特別要求。協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導及部門處理酒店賓客的疾病、死亡等突發(fā)事故。了解和掌握當日飯店房態(tài)情況、重要客人用餐情況、會議活動、重要團體和客人抵離情況。協(xié)助總臺收銀員解決賓客帳務方面產(chǎn)生的問題。檢查各崗位員工的儀容儀表等工作標準是否合乎規(guī)范。檢查大堂范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，設施設備的完好情況以及環(huán)境、溫度、背景音樂等，維護大堂的秩序。1協(xié)助保安部及公安機關(guān)調(diào)查形跡可疑的客人以及其它異常情況。1向客人提供遺留物品查找、尋人等服務。1負責會議的組織、檢查及落實。1執(zhí)行和完成上級交辦的其它工作。三、總臺領(lǐng)班的崗位職責協(xié)助部門經(jīng)理及大堂副理做好總臺的日常管理工作。檢查、督導總臺人員日常接待工作，確保員工按照工作程序和標準為客人服務。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保工作的正常進行。熟知本崗位所發(fā)生的與業(yè)務有關(guān)的事情，做好上傳下達工作。檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌并及時進行督導。定期組織總臺員工
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