酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)[精選5篇]-文庫(kù)吧
2025-10-11 03:22 本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。正確有效地接待賓客問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求，同時(shí)做好投訴及處理過(guò)程記錄。負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。1按規(guī)定開(kāi)展催帳工作。1負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。1按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。1負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。1負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。1按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。1熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。1負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開(kāi)門服務(wù)。1為住店賓客提供叫醒服務(wù)。做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。第四篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)登記的主要內(nèi)容(1)獲取賓客個(gè)人資料；(2)滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；(3)辦理登記手續(xù)。登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；(2)為客人分房和定房?jī)r(jià)；(3)確定客人預(yù)期離店的日期。入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念(1)收集資料：酒店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個(gè)人背景資料；(2)分房客價(jià)：分配客房及定房?jī)r(jià)；(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；(4)供房計(jì)劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房；(5)控制流量：通過(guò)根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價(jià)過(guò)程。登記表的確定內(nèi)容(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))；(2)預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡)；(4)客人的姓名和地址。登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則(1)客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ)；(2)入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)目請(qǐng)客人簽名。分配房?jī)r(jià)和定房?jī)r(jià)分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。(1)對(duì)VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間；(2)對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間)；(3)對(duì)于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理；(4)對(duì)年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間以便照顧；(5)對(duì)于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情；(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相
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