酒店前臺接待員崗位職責[精選5篇](已修改)
2024-10-25 03:22 本頁面
【正文】 第一篇：酒店前臺接待員崗位職責酒店前臺接待員崗位職責，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。，不清楚的地方要及時提出，前班不清楚后班不接。，認真檢查電腦、計算器、制卡機、等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作4電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也不要替他講完某一句話，要記住微笑的聽取事情，顯示出你的服務真城。，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。、位置朝向、客房的優(yōu)缺點及設備的運轉情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉率。7有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間檢查冷熱水，再檢查一下房內的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應的措施。：1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表，報上當日房間價格3）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等）記錄在訂房單上。4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標準）。嚴格客房鑰匙的管理。講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。1負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。1保持與相關部門的溝通，協(xié)調對客服務。1做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業(yè)務素質。1發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。1如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。17為住店賓客提供叫醒服務。1受理賓客的電話留言。1為賓客提供日常咨詢服務。20負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作21按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。2做好本崗位清潔衛(wèi)生，做好柜臺的清潔工作及制卡機的維護保養(yǎng)。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。第二篇：前臺接待員崗位職責前臺接待員崗位職責在客戶服務中心經(jīng)理的領導下,嚴格遵守物業(yè)公司各項 規(guī)章制度。負責有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應處理。在作業(yè)指導書要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。確保物業(yè)服務中心內部信息得到迅速傳達。負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務員對業(yè)主服務的完成情況。負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業(yè)主相關 物品的發(fā)放、登記工作。負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理 結果。第三篇：前臺接待員崗位職責前 臺 接 待 員 崗 位 職 責直接上級：前廳領班崗位職責：上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。隨時熟知
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