酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)[精選5篇](已修改)
2025-10-20 03:22 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。，不清楚的地方要及時(shí)提出，前班不清楚后班不接。，認(rèn)真檢查電腦、計(jì)算器、制卡機(jī)、等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作4電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話，也不要替他講完某一句話，要記住微笑的聽取事情，顯示出你的服務(wù)真城。，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。7有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開房間檢查冷熱水，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。：1)、客人打來電話，有禮貌的像對(duì)方問好，自報(bào)部門。2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表，報(bào)上當(dāng)日房間價(jià)格3）、問清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號(hào)、類型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）。嚴(yán)格客房鑰匙的管理。講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。1負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。1保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。1做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。1發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。1如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。17為住店賓客提供叫醒服務(wù)。1受理賓客的電話留言。1為賓客提供日常咨詢服務(wù)。20負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作21按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。2做好本崗位清潔衛(wèi)生，做好柜臺(tái)的清潔工作及制卡機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。第二篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng) 規(guī)章制度。負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。第三篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前 臺(tái) 接 待 員 崗 位 職 責(zé)直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。隨時(shí)熟知
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