20xx酒店前臺接待崗位職責(已修改)
2025-01-17 02:32 本頁面
【正文】 酒店前臺接待崗位職責篇一：酒店前臺崗位職責
酒店前臺接待崗位職責編輯: 面試網(wǎng) 發(fā)布時間: 20201203酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責熱情接待客人，辦理各種 手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責，可參考以下完整的資料： 正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做 好分房工作。 熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排 VIp 客人和會議客人的入住登記。 嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。 與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。 接受和處理預(yù)訂信息。 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。? 熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保 證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。 將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。 愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。 1認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 1對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理 1認真及時地完成上級委派的其它工作。 工作任務(wù) （1）早班工作任務(wù)： ，整理儀容儀表，準時到崗簽到。 ，內(nèi)容包括： 。 、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。 。
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