酒店前臺接待員崗位職責(zé)[精選5篇](已改無錯字)
2024-10-25 03 本頁面
【正文】 (13)保管客房鑰匙若住客遺失鑰匙須馬上報告上司；(14)盡量滿足客人的特別要求：如加床等；(15)負責(zé)所有電話及貴臺巡問事宜；(16)每星期須出席總臺接待處會議；(17)對向上總臺接待主管負責(zé)及報告，負責(zé)其它由總臺。如何做好接待日常工作及注意事項接待員在上班前，一定要注意交接班的重要性，切實將交接班的內(nèi)容在交完班后立刻落實，或者在有計劃的時間性盡快完成，如果是下班次應(yīng)繼續(xù)做好交接班工作，切實保證交接內(nèi)容得到落實，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關(guān)，應(yīng)及時聯(lián)系到相關(guān)人，以免工作脫節(jié)，做好交接班就是為了使自己當(dāng)班的工作能順利進行，以免造成工作的癰節(jié)，也是為了了解當(dāng)班期間以免引起服務(wù)工作不到位帶來不必要麻煩甚至投述。接待要了解當(dāng)班的房間狀態(tài)，預(yù)定情況，最新通知，檢查工作臺面的物品是否齊全(比備用巾，接待登記本等，電腦復(fù)印機、傳真機、電腦系統(tǒng)、刷卡機等工作用品是否運行正常，要注意當(dāng)班期間物品保養(yǎng)工作隨時保證前臺整體整潔，有序干凈美觀等)。接待應(yīng)做好VIP抵店團體情況和常住房，鐘點房、維修房、預(yù)定房等特殊房情和前臺任何維修事宜等的關(guān)注和登記；接待員做好散客預(yù)定時應(yīng)注意，要根據(jù)房態(tài)及預(yù)定情況給客人做好客人預(yù)定要確認好客人的姓名、聯(lián)系方式大概抵店時間，及預(yù)定未到取消注意事項等基本信息，如有擔(dān)保人最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認形預(yù)定要告人客人相關(guān)事項確定時間內(nèi)自動算為消費，如果不是確認形預(yù)定也要告訴客人在規(guī)定時間將會自動取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的時候不接受預(yù)定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當(dāng)時間內(nèi)做預(yù)定，在推消預(yù)定技巧方面注意，一般最好推銷高價房、好的房間給散客預(yù)定，期間接待員在一定時間內(nèi)要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準備工作，由其是VIP抵店的預(yù)定，還應(yīng)及時提前通知管理者，檢查房間一切是否運行正常，準備一切應(yīng)該準備的物品。前后部的規(guī)章制度嚴格遵守酒店規(guī)章制度，嚴格遵守國家法律、法規(guī)；嚴格遵守前后部的規(guī)章制度；(1)不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班、私自脫崗；(2)嚴格執(zhí)行上級指令，有問題先服從，后請求；(3)不準賭博，上班前工作期不許飲酒，不準抽煙吃口香糧、零食；(4)工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交興接耳；(5)工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕；(6)上班前檢查自己的儀容儀表，工作期間嚴格要求自己的站、坐、走姿、工作期保持愉快的微笑和舒暢的心情；(7)工作期間禁止接聽私人電話、回答客人不準說“不知道，沒有之類的話不許有可能，也許含糊不清的回答”；(8)大堂內(nèi)不準奔跑，不準穿私人服裝進出客用和工作區(qū)域上班時不許帶擔(dān)包，平帶之帶的私人物品進入工作物所；(9)不準打架斗毆，上班期間不許睡覺(打瞌睡)許嘻笑，不許將手插口袋里；(10)面對客人不許摳鼻孔，掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手拍捂?。?11)不許帶情緒看客人，不許用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵；(12)工作期間不準偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量；(13)嚴格執(zhí)行前廳部指定的操作程序；(14)不準向客素取小費或有關(guān)似的行為意識；(15)不準做有
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