行政樓接待員崗位職責(zé)(已改無錯(cuò)字)
2024-10-18 00 本頁面
【正文】 解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)到相關(guān)部門。掌握一定的銷售技巧，努力推銷酒店客房及其它服務(wù)設(shè)施，以獲取最好的經(jīng)濟(jì)效益。了解當(dāng)天團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP及其它重要活動(dòng)情況。了解客情，做好突發(fā)事件的匯報(bào)、解決工作。1與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。1按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。1完成好上級(jí)交待的其它工作。禮賓員崗位職責(zé)：按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。按規(guī)定位置站立，姿勢(shì)端正。密切注意客人動(dòng)態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供幫助。時(shí)刻注意前臺(tái)的召喚。熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及客房設(shè)施?？腿诵欣罴拇媾c領(lǐng)取按規(guī)定操作，記錄表格填寫規(guī)范、工整。熟悉本市標(biāo)志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部門服務(wù)內(nèi)容及營(yíng)業(yè)時(shí)間，隨時(shí)為客人提供問詢服務(wù)。了解VIP的姓名、職務(wù)、車號(hào)及住房等情況，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。熟練掌握各項(xiàng)工作流程?？刂坪么筇脽艄?，協(xié)助維護(hù)好大堂秩序。按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。完成好上級(jí)交待的其它工作?？倷C(jī)崗位職責(zé)：按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每個(gè)通過交換臺(tái)的電話。禮貌地回答客人提出的問題，熟悉酒店各部門的服務(wù)內(nèi)容、營(yíng)業(yè)時(shí)間、隨時(shí)提供查詢服務(wù)。了解并牢記VIP 的姓名、職務(wù)、及房號(hào)。認(rèn)真核對(duì)叫醒客人的房號(hào)、叫醒時(shí)間。注意交班后的MORNING CALL情況。遇到投訴及其它問題時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。熟悉市內(nèi)常用電話，及酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼，未經(jīng)允許不得私自將酒店領(lǐng)導(dǎo)電話告訴客人。處理好電話收費(fèi)事宜，如有跑帳、漏帳及時(shí)手工填寫帳單送至收銀處入帳。按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。完成好上級(jí)交待的其它工作。第四篇：接待員崗位職責(zé)一、早班7：00開壁燈打開餐飲預(yù)訂本。和收銀對(duì)攜程網(wǎng)的傳真。交班，并在交接本上簽名，對(duì)于重要的交班事項(xiàng)要特別關(guān)注，落實(shí)上一班次遺留。對(duì)于完成的工作可以用“√”表示。了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營(yíng)業(yè)額。查看當(dāng)日預(yù)定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。根據(jù)當(dāng)日在住情況，決定當(dāng)日賓客反饋信息收集量。早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。餐飲專線：3244，報(bào)RESERVATION你好，餐飲預(yù)定。中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)。1接聽電話的規(guī)范性,中英文自報(bào)家門,分清兩部總機(jī)電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號(hào)，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號(hào)）在接聽前臺(tái)“4444”和“6666”時(shí)，三聲之內(nèi)接起報(bào)“Reception,您好，前臺(tái)?！碑?dāng)總機(jī)轉(zhuǎn)接到前臺(tái)時(shí)，要報(bào)“Operator,您好，總機(jī)”。VIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級(jí)。前臺(tái)接待崗位職責(zé)上崗前的注意事項(xiàng)：儀容儀表打卡二級(jí)考勤簽到禮貌問候二、中班查看交班內(nèi)容。查看當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定的單位、房數(shù)、是否有VIP或團(tuán)隊(duì)入住。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號(hào)。送到房務(wù)中心。16：00和房務(wù)確認(rèn)次日預(yù)定，17：00和許總王總確認(rèn)有無推房。17：00左右給孫廚打電話，報(bào)在住預(yù)定間數(shù)。當(dāng)班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）20：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當(dāng)天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報(bào)到餐飲及廚房。顧客交辦臺(tái)帳：VIP、生日、打包事宜三、夜班12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。統(tǒng)計(jì)次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。統(tǒng)計(jì)未來七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）。審核房?jī)r(jià)（自用房、散房、長(zhǎng)包、團(tuán)隊(duì)）收檔二級(jí)考勤，更改天氣預(yù)報(bào)。統(tǒng)計(jì)前30大客戶當(dāng)日住房量。統(tǒng)計(jì)當(dāng)日在住間數(shù)、自用房、臨時(shí)態(tài)房。記錄需要叫醒的房號(hào)及時(shí)間，并做好次日的叫醒。（此項(xiàng)工作較重要）夜班統(tǒng)計(jì)本，夜班快速反饋本，在住分析本。14：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。15：30前幫GRO準(zhǔn)備點(diǎn)心和桌面物品。15：30關(guān)旋轉(zhuǎn)門燈，開窗簾，16：00開堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈。1夜班要給對(duì)講機(jī)充
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1