行政樓接待員崗位職責(zé)(已修改)
2025-10-13 00:44 本頁面
【正文】 第一篇：行政樓接待員崗位職責(zé)行政樓接待員崗位職責(zé)和工作范圍【管理層級關(guān)系】直接上級：總臺/商務(wù)主管【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】嚴(yán)格按照行政樓的服務(wù)工作規(guī)程，及時、熱情的為行政樓客人提供服務(wù)。執(zhí)行主管的工作指令，并對其負(fù)責(zé)和報告工作。嚴(yán)格按照行政樓的服務(wù)工作規(guī)程，及時、熱情的為行政樓客人提供服務(wù)。熟悉預(yù)抵客人姓名及人數(shù)，預(yù)定離店情況，賓客特殊要求。為預(yù)抵客人做好預(yù)登記并分配房間，為住店客人登記，為離店客人結(jié)帳，并做好客史記錄。在客人住店后和離店前均需打COURTESYCALL，主動向客人征求意見，自理或匯報客人投訴，誠懇接受客人對酒店提出的建議和意見。幫助客人訂餐、確認(rèn)機票、預(yù)定房間以及其他問訊服務(wù)。為行政樓客人提供打字、復(fù)印、傳真、訂票、問訊等服務(wù)。熟悉各類服務(wù)價目，負(fù)責(zé)辦理收款、結(jié)帳、現(xiàn)金、票據(jù)的保管工作。做好各種報表的統(tǒng)計、分析和歸檔工作。1負(fù)責(zé)行政樓各類財產(chǎn)、設(shè)備的使用、管理和保養(yǎng)工作，遇有故障及時進(jìn)行報修，并登記交班。1負(fù)責(zé)準(zhǔn)備行政樓客人的水果以及擺放。1準(zhǔn)備免費飲料，向客人介紹行政吧臺酒水服務(wù)。1負(fù)責(zé)行政樓酒水和水果等食品、物品的領(lǐng)取，檢查所有酒水、飲料、食品的有效期。1負(fù)責(zé)所有器皿的清潔和消毒。1負(fù)責(zé)每日為行政樓客人提供西式早餐服務(wù)。1負(fù)責(zé)為行政樓客人提供行政樓會場的會務(wù)服務(wù)。1保持吧臺和酒柜上酒水的清潔，光亮，做好行政大廳茶幾、沙發(fā)及地毯的清潔衛(wèi)生等公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。1行政樓大廳的電器設(shè)備設(shè)施不得私自進(jìn)行轉(zhuǎn)租、借或給其他人使用（除特殊情況下）。上班時間只能在行政樓公共區(qū)域而不能至客房內(nèi)工作,遇有特殊情況應(yīng)及時請示值班經(jīng)理或大堂付理協(xié)助解決。2做好交接班工作，確保服務(wù)工作的連續(xù)性。2嚴(yán)格遵守部門的各項管理制度、安全制度。2熟知消防知識和本崗位工作范圍內(nèi)重點危險源及控制措施。第二篇：接待員崗位職責(zé)接待辦接待員崗位職責(zé)服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù)；負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作；根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；加強個人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作；愛護(hù)景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。為加強公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。一、前期準(zhǔn)備工作信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進(jìn)行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及時準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動，要及時上報）。二、接待工作中嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導(dǎo)游詞。嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。三、接待后續(xù)工作重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。重大任務(wù)完
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1