接待員工作職責(zé)(已修改)
2025-10-23 19:12 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：接待員工作職責(zé)接待人員崗位職責(zé)規(guī)范接待人員上下班時(shí)間，上班前認(rèn)真檢查儀容儀表，穿戴整齊整潔；上班時(shí)間游客接待中心人員不得因故脫崗串崗，睡覺(jué)，做與工作不相關(guān)的事。有事需相互轉(zhuǎn)告，保證接待中心人員配備。接待人員在班期間必須使用普通話(huà)；早班7點(diǎn)30分至17:30分，晚班17點(diǎn)30分至凌晨1點(diǎn),不得遲到早退；接待人員服務(wù)要主動(dòng)，熱情，見(jiàn)到游客至歡迎詞；全面負(fù)責(zé)做好游客及對(duì)外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作；負(fù)責(zé)來(lái)度假村游玩，交流等賓客的接待及服務(wù)工作；負(fù)責(zé)做好會(huì)議的安排準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)向游客介紹酒店房間介紹工作；負(fù)責(zé)與酒店對(duì)接游客入住需求工作；負(fù)責(zé)與餐廳對(duì)接游客用餐需求工作；負(fù)責(zé)與KTV對(duì)接游客活動(dòng)需求工作；配合公司做好內(nèi)部活動(dòng)策劃與安排；做好每日、每周、每月工作計(jì)劃并上報(bào)；1手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證接聽(tīng)；1處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題；1了解當(dāng)天房態(tài)及以后房間狀態(tài)走勢(shì)；1遵守保密制度，不得私自保留客戶(hù)資料，或?qū)⒖蛻?hù)信息帶離或泄露給第三方；1不得進(jìn)行任何不誠(chéng)實(shí)、欺騙、隱瞞等有損公司信譽(yù)，誤導(dǎo)客戶(hù)行為；1接待人員需了解公司所有銷(xiāo)售項(xiàng)目信息，以便向客人介紹，每月進(jìn)行抽查，如不清楚將進(jìn)行處罰；1接待人員禁止與游客發(fā)生定金轉(zhuǎn)賬和預(yù)收費(fèi)用行為；1接待人員禁止與游客發(fā)生正面沖突，不得歧視、謾罵游客，如遇到嚴(yán)重事情要及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理，因個(gè)人原因?qū)е峦对V，將根據(jù)投訴時(shí)間情節(jié)嚴(yán)重性做出處罰，特別嚴(yán)重者將開(kāi)除處理；1接待人員要和睦相處，相互幫助，不得拉幫結(jié)派，傳播負(fù)面信息，不服從管理情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理；第二篇：會(huì)議接待員工作職責(zé)會(huì)議接待員工作職責(zé)在會(huì)議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)議的接待、服務(wù)工作。遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,用《員工手冊(cè)》的規(guī)定規(guī)范自己的行為。根據(jù)會(huì)議接待單相關(guān)內(nèi)容,配合會(huì)議主辦方做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人,提供令客人滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中儀容整潔,按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類(lèi)會(huì)議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作。負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔,空氣清新。負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用,定期維護(hù)保養(yǎng)。參加酒店和部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。服從管理,隨時(shí)聽(tīng)從上級(jí)的工作安排。第三篇：前臺(tái)接待員工作職責(zé)前臺(tái)接待員工作職責(zé)前廳接待員崗位職責(zé)[直屬上級(jí)]：值班經(jīng)理[崗位職責(zé)]：為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹(shù)立酒店良好的品牌和公眾形象。[工作內(nèi)容]：、散客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。、積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目。、物品寄存服務(wù)。，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息。，并做好交接盤(pán)點(diǎn)。，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告客人意見(jiàn)和訴求。，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客人資料輕易泄露。，并報(bào)告上級(jí)主管。、保管和核對(duì)歸還工作。，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)更正。，并及時(shí)報(bào)告工程人員維修。，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。，完成上級(jí)指派的其他工作第四篇：酒店前臺(tái)接待員工作職責(zé)前臺(tái)接待員工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷(xiāo)售客房：接到客人的預(yù)定客房電話(huà)（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)）。詢(xún)問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……）查看電腦入住率，是否接受入住（抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來(lái)電）如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。二、辦理客人入住流程：客人進(jìn)門(mén)，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”根據(jù)客
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