前臺接待員工作流程[最終定稿](已修改)
2024-10-17 21:59 本頁面
【正文】 第一篇：前臺接待員工作流程金域豪庭酒店前臺接待員工作流程早班：，檢查、認(rèn)真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況，、熱情、換房等手續(xù)，，與中班進行工作交接，包含當(dāng)天預(yù)退情況、入住情況及未完:、檢查核對當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定客人未到店的原因，與客房核對房態(tài)，：，檢查、整理儀容儀表。，檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住情況，了解現(xiàn)在可售的房間數(shù)、房型及房價。，付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，是否與電腦相同，確保準(zhǔn)確無誤。，制作當(dāng)天營業(yè)收入報表。，做到及時、準(zhǔn)確、無誤。，與早班準(zhǔn)確無誤交接班?？偨?jīng)理：日期：2013115第二篇：前臺接待員的工作職責(zé)和流程一、前臺接待員的工作職責(zé)和流程前臺又稱總臺或總服務(wù)臺，通常設(shè)在酒店的大堂，是一個負(fù)責(zé)推銷酒店產(chǎn)品與服務(wù)、組織接待工作、調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營的一個綜合性服務(wù)部門。前臺在酒店管理中具有全面性、綜合性和協(xié)調(diào)性，是酒店的神經(jīng)中樞。也就是說，前臺不僅僅指酒店的有形的柜臺，而且包涵著更廣的職責(zé)與功能。旅客從進入酒店到離開酒店整個住宿過程有一定的時間順序和邏輯關(guān)系，也稱住宿周期。旅客在這一住宿周期中要經(jīng)過預(yù)訂、登記、開房、住宿、進餐、購物、娛樂、結(jié)算及離店等環(huán)節(jié)。旅客的住宿周期是分析前臺業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的前提。前臺的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)與旅客的食宿活動是緊密相關(guān)的。無論是前臺的業(yè)務(wù)程序，還是各職能部門或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)間的分工與合作都是以旅客的住宿規(guī)律為依據(jù)的。如果按時間順序?qū)β每驮诰频甑幕顒蛹右钥疾炀蜁l(fā)現(xiàn)，旅客的全部活動有四個定點，從而可以劃分為四個階段即：旅客到達(dá)酒店前的準(zhǔn)備階段、到達(dá)酒店階段、住宿階段和離開酒店階段。當(dāng)然，旅客的住宿過程還可以按酒店的業(yè)務(wù)程序劃分為售前階段、銷售階段和售后階段。本節(jié)我們只敘述旅客到達(dá)酒店后，前臺工作人員需要做的工作。對于持有訂房的客人來說，到達(dá)酒店住宿通常是與酒店的第二次接觸。而對于沒有訂房的客人來說，則是與酒店的第一次接觸。這一階段旅客要辦理住宿登記、立帳，然后開房住宿。當(dāng)旅客辦理完登記手續(xù)之后，旅客與酒店之間已經(jīng)簽訂了具有經(jīng)濟法律效力的協(xié)議。前臺在這一階段要力求以高超的推銷技巧向客人推銷高價客房，以文明、禮貌的舉止、熱情友好的態(tài)度給客人留下一個美好的印象。二、如何更好地使用酒店系統(tǒng)? 請客人出示預(yù)訂單和有效身份證件；? 在前臺登記主畫面選擇‘預(yù)訂入住’功能選項，選擇對應(yīng)的預(yù)訂單號；? 請客人填寫入住登記表；? 若客人在預(yù)訂時已經(jīng)留房則此時直接辦理入住手續(xù)； ? 若客人在預(yù)訂時未留房間，則此時須為客人排房；?入住登記完畢后根據(jù)酒店的規(guī)定請客人到前臺收銀處繳納押金。如何為預(yù)訂客人進行‘客房預(yù)排’？? 根據(jù)酒店當(dāng)天預(yù)訂客人抵達(dá)情況，將本班內(nèi)即將抵達(dá)的預(yù)訂客人資料進行整，并按照客人抵達(dá)時間先后依次排列； ? 對于已經(jīng)在預(yù)訂時留房的客人，操作員此時要仔細(xì)檢查客人所留房間的狀態(tài)，當(dāng)房態(tài)不正確時要及時請示當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)并為客人調(diào)整房間；對于在預(yù)訂時沒有留房的客人，操作員此時要根據(jù)酒店當(dāng)前最新房態(tài)為即將抵達(dá)的客人進行房間預(yù)排，這樣一來不僅客人的預(yù)訂房間得以保證，也使客人在抵達(dá)后領(lǐng)取房卡或鑰匙即可入住，僅留下個別人員辦理手續(xù)即可。
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