前臺(tái)接待員管理辦法[最終版](已修改)
2025-10-12 21:17 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：前臺(tái)接待員管理辦法[最終版]管理性工作文件前臺(tái)接待員管理辦法發(fā)文號(hào)：文件編號(hào)：版本號(hào)： 草擬人：審核人：批準(zhǔn)人：為確保公司通訊的暢通及前臺(tái)的規(guī)范管理，特制定本辦法。：適用于公司的前臺(tái)接待員管理。；＃、2＃、3＃會(huì)議室的管理；、轉(zhuǎn)接和管理；。：，要禮貌大方，熱情周到，維護(hù)辦公樓大堂的辦公秩序及環(huán)境；《外來(lái)人員/車(chē)輛出入管理規(guī)定》，對(duì)來(lái)訪的客人，做好登記，要問(wèn)清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)、及時(shí)通知被訪人，安排會(huì)議室進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。，應(yīng)堅(jiān)守崗位，做到：、轉(zhuǎn)接迅速、準(zhǔn)確；、清晰，回話禮貌、耐心；；，愛(ài)護(hù)設(shè)備，經(jīng)常檢查機(jī)臺(tái)的完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無(wú)法排除應(yīng)及時(shí)通知機(jī)電部維修，每天做好總臺(tái)的清潔工作；，不竊聽(tīng)電話，不泄漏機(jī)密。：：每天上午9：00－17：10直接人工轉(zhuǎn)接；每天17：10至 草擬人：審核人：批準(zhǔn)人：；，及時(shí)通知清潔工安排會(huì)議室茶水及清掃。，通過(guò)總機(jī)發(fā)布全廠性的行政通知，確保各類(lèi)行政通知得到及時(shí)的發(fā)布。文件編制部門(mén)：總經(jīng)辦、行政部文件歸口部門(mén)：行政部文件發(fā)布日期：年月日文件實(shí)施日期：年月日第二篇：前臺(tái)接待員前臺(tái)接待員（兼收銀）任職要求，形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，護(hù)理或財(cái)務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；，有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；，熟悉各項(xiàng)操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和解釋水平；，較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；，有居家健康服務(wù)熱情。崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪以及電話咨詢(xún)；2．負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù)；3．主動(dòng)迎接顧客,詢(xún)問(wèn)顧客需要,做到有問(wèn)必答,做好咨詢(xún)工作；4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號(hào)、送診等；5．上級(jí)交辦的其他工作。第三篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)來(lái)客出售并登記房間。仔細(xì)閱讀上一班的交接記錄，并及時(shí)完成遺留的事項(xiàng)。計(jì)算當(dāng)天及近日房間的可售情況。熟悉當(dāng)日抵店客人姓名及注意事項(xiàng)。注意當(dāng)日預(yù)訂情況是否有特殊要求，要及時(shí)加以解決。根據(jù)賓客登記卡及時(shí)不斷的更新客史。通知大堂副理所有VIP客人入住情況。熟知酒店的各個(gè)場(chǎng)所、運(yùn)轉(zhuǎn)情況及設(shè)施，并能給予客人提供準(zhǔn)確信息。準(zhǔn)備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。為所有來(lái)店團(tuán)隊(duì)客人準(zhǔn)備鑰匙、餐卡。1注意客人的需求及投訴，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)其原因，并及時(shí)給予解決。1記錄所有賓客的投訴、建議和意見(jiàn)，并在力所能及的范圍內(nèi)給予解決。1保證客人在接近前臺(tái)時(shí)受到最熱誠(chéng)的歡迎。1保證所有工作電話即時(shí)應(yīng)答，鈴聲不許超過(guò)三聲。1保證前臺(tái)內(nèi)部干凈、整潔、井然有序，嚴(yán)禁外人進(jìn)入。1警惕大堂內(nèi)可疑人員及不受歡迎的人出入。1負(fù)責(zé)認(rèn)真地填寫(xiě)表格，閱讀所有接待工作的日志。1負(fù)責(zé)控制客房的鑰匙，定時(shí)查看并記錄。1負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)的房間工作，并將所有換房、改租及特殊安排等信息，通知有關(guān)部
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