前臺接待員管理辦法[最終版](已修改)
2025-10-12 21:17 本頁面
【正文】 第一篇：前臺接待員管理辦法[最終版]管理性工作文件前臺接待員管理辦法發(fā)文號：文件編號：版本號： 草擬人：審核人：批準(zhǔn)人：為確保公司通訊的暢通及前臺的規(guī)范管理，特制定本辦法。：適用于公司的前臺接待員管理。；＃、2＃、3＃會議室的管理；、轉(zhuǎn)接和管理；。：，要禮貌大方，熱情周到，維護辦公樓大堂的辦公秩序及環(huán)境；《外來人員/車輛出入管理規(guī)定》，對來訪的客人，做好登記，要問清事先有無預(yù)約，并主動、及時通知被訪人，安排會議室進行業(yè)務(wù)洽談。，應(yīng)堅守崗位，做到：、轉(zhuǎn)接迅速、準(zhǔn)確；、清晰，回話禮貌、耐心；；，愛護設(shè)備，經(jīng)常檢查機臺的完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時通知機電部維修，每天做好總臺的清潔工作；，不竊聽電話，不泄漏機密。：：每天上午9：00－17：10直接人工轉(zhuǎn)接；每天17：10至 草擬人：審核人：批準(zhǔn)人：；，及時通知清潔工安排會議室茶水及清掃。，通過總機發(fā)布全廠性的行政通知，確保各類行政通知得到及時的發(fā)布。文件編制部門：總經(jīng)辦、行政部文件歸口部門：行政部文件發(fā)布日期：年月日文件實施日期：年月日第二篇：前臺接待員前臺接待員（兼收銀）任職要求，形象氣質(zhì)佳，本科以上學(xué)歷，護理或財務(wù)等相關(guān)專業(yè)；，有財務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；，熟悉各項操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專業(yè)水平和解釋水平；，較強的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，對工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；，有居家健康服務(wù)熱情。崗位職責(zé)1．負責(zé)接待顧客來訪以及電話咨詢；2．負責(zé)顧客的收銀服務(wù)；3．主動迎接顧客,詢問顧客需要,做到有問必答,做好咨詢工作；4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號、送診等；5．上級交辦的其他工作。第三篇：前臺接待員崗位職責(zé)前臺接待員崗位職責(zé)來客出售并登記房間。仔細閱讀上一班的交接記錄，并及時完成遺留的事項。計算當(dāng)天及近日房間的可售情況。熟悉當(dāng)日抵店客人姓名及注意事項。注意當(dāng)日預(yù)訂情況是否有特殊要求，要及時加以解決。根據(jù)賓客登記卡及時不斷的更新客史。通知大堂副理所有VIP客人入住情況。熟知酒店的各個場所、運轉(zhuǎn)情況及設(shè)施，并能給予客人提供準(zhǔn)確信息。準(zhǔn)備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。為所有來店團隊客人準(zhǔn)備鑰匙、餐卡。1注意客人的需求及投訴，必要時請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詢問其原因，并及時給予解決。1記錄所有賓客的投訴、建議和意見，并在力所能及的范圍內(nèi)給予解決。1保證客人在接近前臺時受到最熱誠的歡迎。1保證所有工作電話即時應(yīng)答，鈴聲不許超過三聲。1保證前臺內(nèi)部干凈、整潔、井然有序，嚴(yán)禁外人進入。1警惕大堂內(nèi)可疑人員及不受歡迎的人出入。1負責(zé)認真地填寫表格，閱讀所有接待工作的日志。1負責(zé)控制客房的鑰匙，定時查看并記錄。1負責(zé)散客及團隊的房間工作，并將所有換房、改租及特殊安排等信息，通知有關(guān)部
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