前臺接待工作流程教材(已修改)
2025-01-22 20:53 本頁面
【正文】 2023年 3月 4日 ? 一個企業(yè)需要流程，一個工作崗位需要流程。為什么要做流程呢？ ? 流程屬于一個企業(yè)或個人工作目的的一個自我管理，沒有規(guī)矩不成方圓，流程可以讓我們工作不會偏離軌道，使我們圍繞一個原則辦事。當(dāng)我們偏離工作軌道時可以隨時找準(zhǔn)方向，不至于隨心所欲將工作歪曲化。沒有成文的流程，時間長會使我們無法正確的為工作結(jié)果掌舵。 ? 流程可以讓你有目的性的去為一件事的結(jié)果而努力。做事講究目標(biāo)，而流程就給了你一個工作次序的目標(biāo)，使你無論在什么時候都知道一件事該走到哪一步、你的下一步該做什么。 ? 一、接待前的準(zhǔn)備 ? 二、客戶接待 ? 三、施工前車輛檢驗 ? 四、施工單統(tǒng)計下發(fā) ? 五、驗車 ? 六、交車 ? 現(xiàn)場回訪 ? 結(jié)算 ? 七、客戶離店 ? 機會永遠留給有準(zhǔn)備的人 ? 物品的準(zhǔn)備 ? 接待前，接待員準(zhǔn)備好接車單、筆、文件夾。 ? 前臺人員，打開電腦，打印機，備好打印紙，筆，訂書機， POS機，檢查色帶， POS機紙，發(fā)票，公章，印泥，名片，會員手冊，宣傳彩頁，回訪記錄表等。 ? 標(biāo)準(zhǔn)迎接禮儀 ? 接待人員：左手握住文件夾的側(cè)上方，右手握住左手手腕放于前襟下方第二顆扣子處，以立正姿勢整齊站在接待區(qū)，隨時待命。 ? 前臺人員： A、右手握住左手放于前襟下方第二顆扣子處，立正姿勢站在前臺工作崗位隨時待命。 B、雙目平視，挺胸收腹，端坐于工作臺面。 ? 注意事項： ? A、不可工作期間聊天，打鬧，調(diào)侃，吃東西，大聲喧嘩，談?wù)撌欠?，玩游戲等? ? B、不可坐姿、站姿不正，睡覺，竄崗。 ? C、不可做無視客戶的存在，對可不禮貌等影響形象的事。 ? 第一時間迎接 ? 客戶駛?cè)虢哟齾^(qū)，接待員第一時間面帶微笑，迎上前去，引領(lǐng)客戶停在指定的停車位。 ? 左手扶大梁，右手拉車門，打開車門并問候。 “先生您好！歡迎光臨美鷹實訓(xùn)基地，很高興為您服務(wù)，請問有什么我可以為您做的？” ? 施工項目的洽談 ? 明確客戶需求：主動詢問客戶需求您是“洗車，拋光，封釉，鍍膜，鍍晶， MY3J，烤漆、、” ? 價格洽談：明確需求后，將客戶引領(lǐng)至價格明細表處進行價格洽談，得到客戶的認可。 注：在價格洽談環(huán)節(jié)，必要時可由車間部長（美容部長 /鈑噴部
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