前臺(tái)接待工作流程教材(已修改)
2025-01-22 20:53 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 4日 ? 一個(gè)企業(yè)需要流程，一個(gè)工作崗位需要流程。為什么要做流程呢？ ? 流程屬于一個(gè)企業(yè)或個(gè)人工作目的的一個(gè)自我管理，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，流程可以讓我們工作不會(huì)偏離軌道，使我們圍繞一個(gè)原則辦事。當(dāng)我們偏離工作軌道時(shí)可以隨時(shí)找準(zhǔn)方向，不至于隨心所欲將工作歪曲化。沒(méi)有成文的流程，時(shí)間長(zhǎng)會(huì)使我們無(wú)法正確的為工作結(jié)果掌舵。 ? 流程可以讓你有目的性的去為一件事的結(jié)果而努力。做事講究目標(biāo)，而流程就給了你一個(gè)工作次序的目標(biāo)，使你無(wú)論在什么時(shí)候都知道一件事該走到哪一步、你的下一步該做什么。 ? 一、接待前的準(zhǔn)備 ? 二、客戶(hù)接待 ? 三、施工前車(chē)輛檢驗(yàn) ? 四、施工單統(tǒng)計(jì)下發(fā) ? 五、驗(yàn)車(chē) ? 六、交車(chē) ? 現(xiàn)場(chǎng)回訪 ? 結(jié)算 ? 七、客戶(hù)離店 ? 機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人 ? 物品的準(zhǔn)備 ? 接待前，接待員準(zhǔn)備好接車(chē)單、筆、文件夾。 ? 前臺(tái)人員，打開(kāi)電腦，打印機(jī)，備好打印紙，筆，訂書(shū)機(jī)， POS機(jī)，檢查色帶， POS機(jī)紙，發(fā)票，公章，印泥，名片，會(huì)員手冊(cè)，宣傳彩頁(yè)，回訪記錄表等。 ? 標(biāo)準(zhǔn)迎接禮儀 ? 接待人員：左手握住文件夾的側(cè)上方，右手握住左手手腕放于前襟下方第二顆扣子處，以立正姿勢(shì)整齊站在接待區(qū)，隨時(shí)待命。 ? 前臺(tái)人員： A、右手握住左手放于前襟下方第二顆扣子處，立正姿勢(shì)站在前臺(tái)工作崗位隨時(shí)待命。 B、雙目平視，挺胸收腹，端坐于工作臺(tái)面。 ? 注意事項(xiàng)： ? A、不可工作期間聊天，打鬧，調(diào)侃，吃東西，大聲喧嘩，談?wù)撌欠?，玩游戲等? ? B、不可坐姿、站姿不正，睡覺(jué)，竄崗。 ? C、不可做無(wú)視客戶(hù)的存在，對(duì)可不禮貌等影響形象的事。 ? 第一時(shí)間迎接 ? 客戶(hù)駛?cè)虢哟齾^(qū)，接待員第一時(shí)間面帶微笑，迎上前去，引領(lǐng)客戶(hù)停在指定的停車(chē)位。 ? 左手扶大梁，右手拉車(chē)門(mén)，打開(kāi)車(chē)門(mén)并問(wèn)候。 “先生您好！歡迎光臨美鷹實(shí)訓(xùn)基地，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么我可以為您做的？” ? 施工項(xiàng)目的洽談 ? 明確客戶(hù)需求：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求您是“洗車(chē)，拋光，封釉，鍍膜，鍍晶， MY3J，烤漆、、” ? 價(jià)格洽談：明確需求后，將客戶(hù)引領(lǐng)至價(jià)格明細(xì)表處進(jìn)行價(jià)格洽談，得到客戶(hù)的認(rèn)可。 注：在價(jià)格洽談環(huán)節(jié)，必要時(shí)可由車(chē)間部長(zhǎng)（美容部長(zhǎng) /鈑噴部
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