【正文】 第一篇：前臺文員工作流程前臺文員工作流程負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。負(fù)責(zé)前臺服務(wù)電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電資詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。負(fù)責(zé)公司郵件的收取、分發(fā)工作。負(fù)責(zé)各部門文件（含郵件、傳真文件）的編號、收發(fā)、傳閱、借閱、歸檔管理工作。負(fù)責(zé)各部門的文件，資料（含掃描件）上傳的工作。負(fù)責(zé)記錄打給各部門的重要電話及傳真及時送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。每天負(fù)責(zé)收郵件的時間為：上午8：30－9：00，下午：3：00－3：30，重要電子郵件及時送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件的打?。ù蛴∥募鶕?jù)領(lǐng)導(dǎo)批示分輕重緩急，并做好登記）送審、送批工作。一般的文字處理工作。兼做部分復(fù)印等工作。1信息的上傳下達。1完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作。1本工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔。文件歸檔范圍總經(jīng)理與本工程有關(guān)的決定、決議、指示、命令、條例、規(guī)定、計劃等文件材料的歸檔。包括各部門的公告通知重要文檔必須打印出來交領(lǐng)導(dǎo)審批后裝訂。了解各部門的工作業(yè)務(wù)，掌握各部門文件材料的歸檔范圍，收集管理各部門的文件資料。各部門對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書整理成冊。各部門與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料保密措施。經(jīng)理以上人員借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔。公司其他人員需借閱檔案時，要經(jīng)主管資料的人批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。第二篇：公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程(1)20090109 16:35:42 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者： 點擊：71224客戶接待及信息管理216。公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記；216。市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢；216?？蛻艋卦L流程：后門當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。辦公用品管理流程216。申報流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門經(jīng)理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；216。采購流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)；216。電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。備注: 沖值額度:總經(jīng)理100/月部門經(jīng)理20元/月財務(wù)部100元/月人事部50/月售后服務(wù)部200元/月集成部450/月工程部300/月設(shè)計部20/人市場部30元/月門禁管理216。鑰匙管理：每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人；216。加班鑰匙管理：前臺文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。物資管理 216。公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)；216。倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管；216。工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負(fù)其責(zé)；216。名片定購：各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個工作日內(nèi)送貨，收取貨品時由責(zé)任人核對內(nèi)容并簽字確認(rèn)；216?；竟芾恚呵芭_文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表交行政主管；216。水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報；本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當(dāng)班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。前臺文員的工作一般都是客戶或來訪者進門，前臺就要馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。以下為大家介紹前臺文員的工作內(nèi)容及工作方法，供參考。前臺文員負(fù)責(zé)對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。工作內(nèi)容（一）接聽電話接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是，（或推銷）電話：原則上是拒絕。對于此種電話，前臺文員須先問三個問題：你是哪里？――詢問公司名稱。你