前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模版(已修改)
2025-10-12 21:54 本頁面
【正文】 第一篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（模版）前臺(tái)接待員崗位職責(zé)熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號(hào)及抵離時(shí)間；熟悉當(dāng)天會(huì)議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；收集到店賓客的各種特殊要求并呈報(bào)部門；核對(duì)并處理房間差異報(bào)告；提供各種問詢、留言服務(wù)；夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對(duì)并制作當(dāng)日夜報(bào)表；完成上級(jí)交辦的其他工作。前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)熱情、周到地辦理散客、團(tuán)隊(duì)登記入住手續(xù)；掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；做好客人驗(yàn)證手續(xù)和入住登記；熟悉當(dāng)天抵店客人身份、房號(hào)及抵離時(shí)間；收集到店客人的各種特殊要求并呈報(bào)部門；核對(duì)并處理房間差異報(bào)告；辦理在店客人換房或房租變更手續(xù)；提供各種問詢、留言服務(wù)；為客人辦理外幣兌換及零錢兌換業(yè)務(wù)；準(zhǔn)確輸入客人在店各項(xiàng)消費(fèi)的賬單；負(fù)責(zé)辦理客人貴重物品保管；核對(duì)并處理房間欠費(fèi)報(bào)告；保存和處理客人在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料；做好客人在住店期間的各項(xiàng)消費(fèi)結(jié)算工作，確保數(shù)目準(zhǔn)確、清楚，速度快捷，態(tài)度和藹，耐心解答客人對(duì)賬單上各項(xiàng)賬務(wù)的疑問；正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結(jié)算，現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬等結(jié)算業(yè)務(wù)；正確結(jié)算，遵紀(jì)守法，保證現(xiàn)金收入正確完整入庫；1接受上級(jí)交辦的其它工作。第二篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng) 規(guī)章制度。負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)業(yè)主來電，做好登記，并 做出相應(yīng)處理。在作業(yè)指導(dǎo)書要求下,負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。第三篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前 臺(tái) 接 待 員 崗 位 職 責(zé)直接上級(jí)：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報(bào)表，做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客及團(tuán)隊(duì)（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）等預(yù)定服務(wù)。為住店賓客提供保險(xiǎn)箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復(fù)印及收發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù)。正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見和訴求，同時(shí)做好投訴及處理過程記錄。負(fù)責(zé)訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。做好賓客遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。1按規(guī)定開展催帳工作。1負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。1按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)糾正。1負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。1負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。1按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。1熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。1負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。1為住店賓客提供叫醒服務(wù)。做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。第四篇：前臺(tái)接待員崗位職責(zé)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)登記的主要內(nèi)容(1)獲取賓客個(gè)人資料；(2)滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；(
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