賓館前臺接待員位職責(已修改)
2024-10-24 23:19 本頁面
【正文】 第一篇：賓館前臺接待員位職責賓館前臺接待員位職責篇一：酒店前臺接待員崗位職責前臺接待員(1)崗位概述①接待員直接對接待領班負責。②接待員的業(yè)務范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關系，同時通過協(xié)調其它部門為客人提供最優(yōu)質、最高效的服務。另外，根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。(2)崗位要求①能力a)有一定溝通能力和對客交流技巧。b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。②經驗a)熟悉前廳部所有業(yè)務流程。b)有同類工作經驗為佳。(3)各項工作描述、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續(xù)。，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結帳手續(xù)。，在規(guī)定時間內為客人結完帳。、準確、有條不紊。、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。、包裹和留言。，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表。，保證機器正常運做。，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換，對客提供保險箱服務。，并不定期調整保險箱密碼。，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。，及時解款回籠兌換資金。(除周日)篇二：酒店前臺接待員工作職責前臺接待員工作職責一、負責預定銷售客房：接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。二、辦理客人入住流程：客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call、請勿打擾、查無此人……等事項。前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在辦理入住過程中，出現(xiàn)失誤。三、辦理客人離店手續(xù)：每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客?？腿宿k理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。PS：當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第
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