酒店前臺接待員崗位職責[精選5篇](編輯修改稿)
2024-10-25 03:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 外加服務費等；(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價；(9)根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價；(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；確認保證方式(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應現(xiàn)金作為擔保；(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保；(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)＃?4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔保；(6)屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔保。完成入住登記手續(xù)(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客；(2)招呼行理再帶客人進房并致謝；(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng)；(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。前臺接待員的工作范圍(1)負責根據(jù)規(guī)定程序有效率的為客人安排客房入住事宜；(2)記錄住客之個人資料及入住資料；(3)對客人保持友善、整治有禮及微笑形象；(4)聽取住宅之意見，及解答住客之疑難問題；(5)在不能解決住客難題或投訴時須較交上司處理；(6)通告房物部辦公室有關(guān)房客搬入時間；(7)在住客遷出時收取其鑰匙；(8)將入客搬入時所填之入房登記表副本盡快到電話總機操作部；(9)當住客當剛辦室入住手續(xù)后通知行理部派出行理員幫助住客搬運行理；(10)在派出行理員客房前應填寫客房便動單，并通知房部辦公室；(11)在早上把預留的客房名單通知經(jīng)房務部；(12)為每位住客準備一份應收款帳員；(13)對比客房查巡臺和客房部所交來之客房狀態(tài)報告有否有差異；(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房條部所交來之客房狀態(tài)報告有差異時，須馬上報告經(jīng)上司；(15)按照主管之指示預先登記貴賓預住資料；(16)預留給當天到達的貴賓房須馬上通知房務部做好有關(guān)資金積累；(17)準確的控制客房狀況牌；(18)所有住房登記應準備好房號單；(19)經(jīng)常留意房間實際情況，如有多少該類形；(20)接到客房變動和房價變動的報告后，立刻注明在客房狀況牌上；(21)在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項；(22)當值于夜班時填寫前廳部報告，如客房營業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單等；處理寄給客人的郵件、電傳、電報及便條等有交給客人時須驗明其身份及簽收(1)把所有郵件及便條分類；(2)未登記過的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；(3)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章；(4)記錄所寄來的郵件和電報在記錄簿上倒朋地址，房號、寄信人姓名、日期和收到日期。(5)把無人簽收人的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱并記錄下來；(6)當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；(7)對照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；(8)每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情；(9)屬大酒店內(nèi)各活動場所各營業(yè)時間和設備；(10)對照房務部的分類架和入住情況牌，互相核對住客資料；(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下；(12)提供酒店風景重點的資料；
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