前廳接待員崗位職責(編輯修改稿)
2024-10-28 16:15 本頁面
【文章內容簡介】 ：客人進入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時間段問好：“下午好，歡迎光臨，您請坐。”為客人取一次性拖鞋用標準的蹲姿下蹲，說：“請您換上干凈拖鞋?！比缭L客提出鞋子養(yǎng)護詢問客人由誰結賬，如客人要求在店客人付賬時要與迎賓確認訪客的客人房間號，及時與客人聯(lián)系是否為其訪客付賬，如同意及時開單入賬，如不同意婉言的請訪客付現(xiàn)金賬。并將訪客的鞋放在房客的一旁。第五篇：接待員崗位職責接待辦接待員崗位職責服從接待辦領導委派的各項工作任務；負責做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領導及社會各界來賓的接待工作；根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內遇到的困難和要求；在陪同領導過程中，不索要領導電話、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務水平提高工作效率；員工工作積極主動，有始有終，服從領導指派的各項工作；愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。公務接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調研、考察、訪問的各級領導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。一、前期準備工作信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內容等事項），上報接待辦領導閱批。銜接聯(lián)絡。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內）。接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務，并拿出具體接待方案（如需公司領導參加的接待活動，要及時上報）。二、接待工作中嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當、周到細致的做好接待服務工作。接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導游詞。嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領導電話，不插話搶話，主動回避領導間的重要談話。若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。接待工作結束后，接待人員要向客人致歡送詞。三、接待后續(xù)工作重要接待任務結束后，接待人員應填寫《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。重大任務完成后，由接待辦領導組織召開總結會議，并及時向上級匯報相關信息。接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。四、其他特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務結束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責客服接待員崗位職責負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。按照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。協(xié)助辦理失物登記及失物招領。負責提供尋人廣播服務。負責提供和發(fā)放相關的宣傳資料。負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈
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