20xx年前臺接待員崗位職責(編輯修改稿)
2025-01-26 00:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 例
待定。
四、職責規(guī)定
對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應，造成重大損失負責。
對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失負責。
對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負責。
五、注意事項
要認真學習政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。
在對外關(guān)系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。
不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應變處理等方面的能力。
在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。
要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。
（二） 前臺文員接待規(guī)范
1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標準語如下： 您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？
引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。
當場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。
引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。
進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關(guān)門。
介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
7．當值前臺為女性，應著職業(yè)裝，化淡妝。
禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。
（三） 前臺文員接聽電話規(guī)范
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。
2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告
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