餐廳接待員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-20 20:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；同事間相互尊重、相互幫助，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；工作中真誠(chéng)待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；員工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；愛(ài)護(hù)景區(qū)財(cái)物，對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹(shù)立主人翁精神。公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放水平的不斷提高，來(lái)青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問(wèn)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。一、前期準(zhǔn)備工作信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報(bào)后，將接待信息進(jìn)行整理（來(lái)賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、活動(dòng)日期及內(nèi)容等事項(xiàng)），上報(bào)接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時(shí)與公司各部門(mén)銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)）。二、接待工作中嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語(yǔ)恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌握青海湖導(dǎo)游詞。嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。若接待時(shí)需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。三、接待后續(xù)工作重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫(xiě)《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對(duì)原有接待計(jì)劃有重大變化的，應(yīng)予以說(shuō)明，并及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報(bào)帳，由接待辦對(duì)有接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，提交主管副總審核。四、其他特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責(zé)客服接待員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)來(lái)訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头膯T崗位職責(zé)建立保管部門(mén)、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理起草部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。記錄、整理、抄送部門(mén)考勤。負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔。負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。接聽(tīng)電話并填寫(xiě)電話記錄，解答咨詢。熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。編制部門(mén)員工考勤、加班表。定期檢查部門(mén)固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头韻徫宦氊?zé)負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺(tái)的日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。每日填寫(xiě)《服務(wù)日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)客服部經(jīng)理。負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。確保服務(wù)臺(tái)、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)。監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間。督促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理維修公約》的相關(guān)內(nèi)容。緊急事件認(rèn)真填寫(xiě)事故報(bào)告。督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊(cè)》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。1負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。1檢查保潔員工的日常工作。1協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。1協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。
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