前臺接待員崗位職責1(編輯修改稿)
2025-05-05 13:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金抽屜鑰匙、貴重物品柜的鑰匙并核查貴重物品柜是否有客人存放物品。6．清點客房押金和押金收據(jù)。7．交接客人抵押的支票。8．交接空白發(fā)票、早餐券。9．交接班無誤后，交班人員須與本班開出和收取的票據(jù)進行核對，提出本班所收取的金額、支票，核實無誤。1．如有帳務問題必須在當班解決后下班。2．對交接內(nèi)容有疑問及時提出，無疑問，接班人員在交接班本上簽字認可。3．大額面值要用驗鈔機驗證，清點金額是否與備用金交接本所登記的金額相符，如無誤交接班雙方進行交接并在備用金交接本上簽字認可。4．鑰匙清點無誤后雙方須在鑰匙交接本上簽字。5．客房押金和押金收據(jù)清點無誤后須進行交接簽字。6．接班人員須認真查看支票背書是否填寫完整、準確，是否在交接班記錄本上有記錄。（五）客人物品丟失處理程序及標準程序標準1．接到客人反映物品丟失的事件，向客人表示歉意，記錄具體情況。2．采取措施（1）通知值班經(jīng)理共同到達現(xiàn)場。（2）協(xié)助值班經(jīng)理在丟失地點查找丟失物品。（4）若現(xiàn)場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報告并簽字。3．丟失報告的處理（1）審核丟失報告內(nèi)容。（2）如客人要求，可將丟失報告復印件交客人保存。（3）原始報告存檔。4．記錄事件整個過程。5．隨時了解事態(tài)進展狀況以便及時將結(jié)果通知客人。6．如果客人要求報警，將協(xié)助客人報警并做好記錄。1．接到物品丟失反映后應安撫客人，使其冷靜，說明事情的詳細經(jīng)過，并做認真、詳細的記錄。2．記錄內(nèi)容包括：客人姓名、單位、房號、入住時間、丟失物品名稱、數(shù)量、特征、丟失地點及時間，請其配合調(diào)查。3．及時通知當日值班經(jīng)理。4．積極協(xié)助尋找工作。5．如現(xiàn)場未找到丟失物品，須請客人填寫丟失報告并審核，如報告中有指控度假村的內(nèi)容不可簽字。6．丟失報告復印件須及時交給有關(guān)領(lǐng)導及部門。7．丟失報告復印件須妥善保管，不能隨意給無關(guān)人員傳閱。8．詳細記錄事件過程。
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