前臺接待員崗位職責(zé)1-wenkub
2023-04-23 13:51:06 本頁面
【正文】 提出一系列可供客人選擇的建議（如更改房間類型、重新選擇來店日期或變更預(yù)訂間數(shù)等）。4．如是團(tuán)體訂房，應(yīng)將相關(guān)信息及時通知領(lǐng)導(dǎo)。4．預(yù)訂記錄按客人抵達(dá)日期順序存檔，以備查尋。（2）問候語：您好，大溪地。5．向客人致謝、告別。（3）房型、房數(shù)、房價。（5）詢問特殊要求。（1）詢問客人姓名、單位、人數(shù)及聯(lián)系電話。（十三）當(dāng)班結(jié)束時，做好財務(wù)要求的流水賬統(tǒng)計表及收入日報表，同時賬款需核對無誤，將現(xiàn)金存放保險柜中方可離崗下班。（八） 為財務(wù)部提供所需單據(jù)。（四） 為預(yù)訂客人分配房間，將預(yù)訂單存檔。前臺接待員崗位職責(zé)（一） 準(zhǔn)確掌握有關(guān)度假村客房狀態(tài)，餐廳桌位預(yù)定情況及客人的信息。（五） 為客人辦理入住登記并將相關(guān)信息輸入電腦。（九） 將有關(guān)資料存檔。一、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)（一）電話預(yù)訂工作程序及標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．接電話，并致問候。（2）介紹房間，確定房型、房數(shù)、房價及用餐價格。（6）如無明確抵達(dá)時間，向客人說明，房間保留到入住當(dāng)天下午14時。（4）付款方式。6．將預(yù)訂記錄存檔。（3）聲音甜美、語速適中、語調(diào)柔和、吐字清晰。（二）現(xiàn)場辦理預(yù)訂程序及標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．接到客人預(yù)訂要求后，立即與客房安排進(jìn)行對照，決定是否能夠接受客人預(yù)訂。5．如重要客人訂房，應(yīng)立即上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如客人預(yù)訂要求當(dāng)時無法予以滿足，可請客人留下聯(lián)系電話，待條件許可時及時通知客人。6．預(yù)訂本按客人抵達(dá)日期順序存檔，以備查尋。4．核查電腦存儲資料是否同客人手寫資料相符。4． 客人資料有變化時須及時在歷史檔案中做相應(yīng)修改。4．接班人員須在當(dāng)班人的監(jiān)督下，認(rèn)真清點備用金。8．交接空白發(fā)票、早餐券。3．大額面值要用驗鈔機(jī)驗證，清點金額是否與備用金交接本所登記的金額相符，如無誤交接班雙方進(jìn)行交接并在備用金交接本上簽字認(rèn)可。（五）客人物品丟失處理程序及標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．接
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