【正文】 其它合法來源軟件，必須要求客戶提供免責(zé)證明； 對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)操作時(shí)，須經(jīng)用戶同意并要求客戶陪同，原則上應(yīng)使用客戶給予的臨時(shí)帳號和密碼，禁止在用戶面前使用超級密碼和口令。 作為華為三大業(yè)務(wù)集團(tuán)之一，華為企業(yè)業(yè)務(wù)依托華為強(qiáng)大的研發(fā)和綜合技術(shù)能力，在企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域與合作伙伴開放合作，理解客戶所需，致力于為全球政企行業(yè)提供全面、高效的 ICT 解決方案和服務(wù)，包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一通信與. .. . ..學(xué)習(xí)參考協(xié)作、云計(jì)算數(shù)據(jù)中心、企業(yè)信息安全，以及垂直行業(yè)應(yīng)用等。展望未來，華為企業(yè)業(yè)務(wù)希望能和全球的企業(yè)客戶、合作伙伴一起，共同迎接 ICT 轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，合力打造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，推動(dòng) ICT 產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，提升客戶滿意度。原則上操作范圍不能超過. .. . ..學(xué)習(xí)參考用戶預(yù)先審批過的操作規(guī)程，如有額外操作，需向客戶提出申請，并解釋操作可能帶來的影響； 進(jìn)行設(shè)備操作時(shí)，應(yīng)盡量注意避開用戶業(yè)務(wù)高峰，用戶業(yè)務(wù)敏感時(shí)間，并要求客戶做好備份工作； 開機(jī)箱、操作面板、插撥板卡、控制器、硬盤等部件須做好防靜電工作，如：穿防靜電服、帶防靜電手腕和手套； 備件更換完畢，壞件需要使用備件的包裝包裝好，有防靜電袋必須將備件放入防靜電袋； 在客戶現(xiàn)場時(shí)，工程師必須嚴(yán)格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，不準(zhǔn)私自帶走客戶物品； 在服務(wù)過程中，對于用戶提出的任何問題，需要從專業(yè)的角度給用戶做耐心的解釋，決不允許對用戶冷嘲熱諷，不理不睬，在用戶沒有接受以前，只能耐心說服，決不能自作主張，若在現(xiàn)場解釋不通，需要打電話向華為服務(wù)接口人或400熱線反饋并等待處理結(jié)果； 對于客戶提出的技術(shù)咨詢問題如果沒有把握，切忌不能盲目隨意的答復(fù)，可以先向客戶說明“對不起，我對這個(gè)問題不太熟悉，待我了解后給您答復(fù)”，之后請聯(lián)系華為400專家進(jìn)行咨詢，再將答復(fù)轉(zhuǎn)告客戶； 需要留心客戶提出產(chǎn)品功能、性能方面的問題，對于產(chǎn)品目前不具備的相關(guān)功能、性能，不能直接答復(fù)不具備，而應(yīng)該首先聯(lián)系華為服務(wù)接口人，協(xié)商如何答復(fù)； 尊重客戶，面對客戶態(tài)度不好或出言不遜，要寬容、理解，無論如何不允許和客戶發(fā)生爭吵?！?、“很高興為您服務(wù)。002 安裝服務(wù)資源調(diào)度管理代表處合作管理接口人1） 根據(jù)代表處合作策略，判斷安裝服務(wù)交付主體（華為合作單位或華為自身工程師），如需單項(xiàng)目采購，發(fā)起PRA采購申請。華為合作單位工程師聯(lián)系客戶確認(rèn)現(xiàn)場安裝環(huán)境是否滿足。007 發(fā)起文檔審核華為合作單位工程師華為合作單位工程師完成服務(wù)返回后，定期將報(bào)告歸檔到代表處，在EPMS中上傳相應(yīng)報(bào)告掃描件，發(fā)起文檔審核，并發(fā)送《設(shè)備檔案》到TAC公共郵箱。 安裝服務(wù)子流程 安裝服務(wù)子流程圖A S P 工程安裝服務(wù)流程 － 安裝子流程客戶客戶ASP工程師ASP工程師是0 0 3用戶簽收 《 裝箱單 》《 貨物簽收單 》安裝子流程關(guān)閉與用戶確認(rèn)上門時(shí)間0 0 1客戶現(xiàn)場拆箱驗(yàn)貨0 0 2設(shè)備到貨是否正常 ？否0 0 4討論并確認(rèn)實(shí)施方案0 0 6硬件上架 、 硬件安裝 、 設(shè)備配置 、 調(diào)試 、 現(xiàn)場培訓(xùn) 、 業(yè)務(wù)割接 、 完成 《 客戶設(shè)備檔案 》0 0 5現(xiàn)場確認(rèn)客戶安裝環(huán)境0 0 7用戶確認(rèn)安裝完成并簽署報(bào)告轉(zhuǎn)供應(yīng)鏈缺貨 、 錯(cuò)貨 、 到貨即損流程安裝服務(wù)流程轉(zhuǎn)入0 0 8返回安裝服務(wù)流程 安裝業(yè)務(wù)處理子流程說明. .. . ..學(xué)習(xí)參考活動(dòng)編號活動(dòng)名稱 執(zhí)行角色 活動(dòng)內(nèi)容001 客戶現(xiàn)場開箱驗(yàn)貨華為合作單位工程師1) 服務(wù)工程師按約定時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶進(jìn)行現(xiàn)場開箱驗(yàn)貨，檢查設(shè)備到貨是否正常。004 討論并確認(rèn)實(shí)施方案華為合作單位工程師華為合作單位工程師同客戶討論并確認(rèn)安裝實(shí)施方案、測試方案、割接方案、安裝計(jì)劃等。3) 如果安裝方式為工程督導(dǎo)，安裝中不涉及硬件安裝和軟件調(diào)試。007 確認(rèn)安裝完成并簽署相關(guān)報(bào)告客戶 客戶確認(rèn)設(shè)備安裝完成并簽署相關(guān)報(bào)告。1) 培訓(xùn)對象：設(shè)備的維護(hù)責(zé)任人、機(jī)房值班工程師。《貨物簽收單》3 產(chǎn)品安裝質(zhì)量規(guī)范（提供客戶簽字的自檢表，否則初驗(yàn)證書、PO 驗(yàn)收等辦事處不簽字） 工程質(zhì)量自檢要求 自檢時(shí)間要求1） 硬件自檢：設(shè)備加電前進(jìn)行硬件安裝質(zhì)量檢查。檢查以局點(diǎn)/站點(diǎn)為單位，如涉及多個(gè)局點(diǎn)/站點(diǎn)要累加計(jì)算,最多累計(jì) 3 個(gè)局點(diǎn)/站點(diǎn) 質(zhì)量問題整改要求. .. . ..學(xué)習(xí)參考1) 產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，標(biāo)準(zhǔn)條款編碼末尾字母用來表示該條款的重要程度：A 類條款：重要問題。C 類條款：輕微問題。3) 違反 B、C 類條款：本次工程產(chǎn)生的問題：本次工程產(chǎn)生的無法整改的質(zhì)量問題可以不整改（必須在自檢報(bào)告中注明原因以備查），其余必須全部整改。 產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獲取1） 企業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)支持網(wǎng)站（SupportE）: 渠道服務(wù)專 區(qū) 服務(wù)合作伙伴 支 持 工程業(yè)務(wù)2） 各產(chǎn)品安裝軟硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》、《企業(yè)IT 產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》、《企業(yè)無線產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》、《UCamp。 8UHAA02B機(jī)柜支撐件安裝正確可靠，固定螺栓全部規(guī)范安裝。 4UHAA04B 機(jī)柜的活動(dòng)件動(dòng)作正常。 1UHAA08B 機(jī)架各部件安裝不能造成油漆脫落、碰傷、變形等影響設(shè)備外觀現(xiàn)象。 8UHAA12C 機(jī)柜標(biāo)識粘整齊、可靠。電纜芯線卡接或繞接應(yīng)牢固可靠，并進(jìn)行導(dǎo)通測試。 8UHAB06A 尾纖機(jī)柜外布放時(shí)，必須采取保護(hù)措施，如加保護(hù)套管或槽道。法蘭盤必須固定。 4UHAB10A 尾纖連接點(diǎn)應(yīng)干凈，無灰塵, 未使用的光纖頭和單板光口應(yīng)用保護(hù)帽（塞）做好保護(hù)，若需清潔時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按公司要求規(guī)范處理。與通信主設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)接口采用非 RJ45 頭形式，要求與主設(shè)備共地。4UHAC02A 公司配發(fā)的配線架、蓄電池、機(jī)柜行列告警、告警箱等告警監(jiān)控系統(tǒng)，工作正常。 4UHAD01B 電源線、地線電纜走線路由應(yīng)與工程設(shè)計(jì)文件相符，便于維護(hù)擴(kuò)容。 4UHAD05B設(shè)備地線、電源線余長要剪除，不能盤繞。 1UHAD08A 電源線、地線現(xiàn)場壓接線鼻時(shí)，應(yīng)焊接或壓接牢固。 1UHAD12A配線設(shè)備MDF、DDF的保護(hù)地線須連接牢固可靠，且相鄰架間須互連，就近接入客戶的保護(hù)地排。 1UHAF03C 電源的保護(hù)地線應(yīng)正確可靠接地，機(jī)房應(yīng)采用聯(lián)合接地方式。 1UHAF07C 室外走線電纜應(yīng)避免架空布放入室，應(yīng)作防雷處理。其使用需提交研發(fā)進(jìn)行三級審批；5) 非法版本：未經(jīng)發(fā)布版本及從非正規(guī)渠道獲得的版本；在非指定范圍內(nèi)（時(shí)間、區(qū)域）使用的受控版本，嚴(yán)禁在客戶網(wǎng)上使用。? 研發(fā)版本審批人. .. . ..學(xué)習(xí)參考負(fù)責(zé)審批提交研發(fā)的版本使用申請的責(zé)任人，一般由研發(fā)專家或該產(chǎn)品技術(shù)支援代表擔(dān)任。2. 如果一級審批未通過，區(qū)域版本審批人需記錄審批意見并反饋給版本使用申請人。4 需要三級審批 總部版本審批人對審批未通過的，總部版本審批人需記錄審批意見；對于審批通過的需判斷是否進(jìn)行二級審批，若不需要，則通知版本使用申請人下載，完成審批。2. 對審批未通過的，研發(fā)版本使用管理責(zé)任人需記錄審批意見，并反饋給版本使用申請人；. .. . ..學(xué)習(xí)參考對于審批通過的則通知版本使用申請人下載，完成審批。對自檢發(fā)現(xiàn)的問題原則上要求進(jìn)行整改，對于客戶特殊要求或其他原因無法整改的問題進(jìn)行記錄，并在備注欄中進(jìn)行說明。項(xiàng)目完工后 3 個(gè)自然日內(nèi)發(fā)出電子件無 SUPPORT網(wǎng)站下載5 到貨即損（DOA）貨物處理流程 術(shù)語名稱 定義. .. . ..學(xué)習(xí)參考貨物問題 公司的合同貨物問題包含 DOA、貨損、少貨、錯(cuò)貨、多貨。 規(guī)則描述 DOA (dead on arrival)1） DOA定義指設(shè)備無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運(yùn)行 48 小時(shí)之內(nèi)出現(xiàn)故障。? 必須提供原外包裝箱和包裝材料。? 產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷*（注：物理損傷請聯(lián)系運(yùn)輸商索賠）。3） DOA申請流程? DOA 申請流程遵循“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則。 貨損