【正文】 其它合法來源軟件，必須要求客戶提供免責(zé)證明； 對設(shè)備進行維護操作時，須經(jīng)用戶同意并要求客戶陪同，原則上應(yīng)使用客戶給予的臨時帳號和密碼，禁止在用戶面前使用超級密碼和口令。 作為華為三大業(yè)務(wù)集團之一，華為企業(yè)業(yè)務(wù)依托華為強大的研發(fā)和綜合技術(shù)能力，在企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域與合作伙伴開放合作，理解客戶所需，致力于為全球政企行業(yè)提供全面、高效的 ICT 解決方案和服務(wù)，包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一通信與. .. . ..學(xué)習(xí)參考協(xié)作、云計算數(shù)據(jù)中心、企業(yè)信息安全，以及垂直行業(yè)應(yīng)用等。展望未來，華為企業(yè)業(yè)務(wù)希望能和全球的企業(yè)客戶、合作伙伴一起，共同迎接 ICT 轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，合力打造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，推動 ICT 產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，提升客戶滿意度。原則上操作范圍不能超過. .. . ..學(xué)習(xí)參考用戶預(yù)先審批過的操作規(guī)程，如有額外操作，需向客戶提出申請，并解釋操作可能帶來的影響； 進行設(shè)備操作時，應(yīng)盡量注意避開用戶業(yè)務(wù)高峰，用戶業(yè)務(wù)敏感時間，并要求客戶做好備份工作； 開機箱、操作面板、插撥板卡、控制器、硬盤等部件須做好防靜電工作，如：穿防靜電服、帶防靜電手腕和手套； 備件更換完畢，壞件需要使用備件的包裝包裝好，有防靜電袋必須將備件放入防靜電袋； 在客戶現(xiàn)場時，工程師必須嚴格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，不準私自帶走客戶物品； 在服務(wù)過程中，對于用戶提出的任何問題，需要從專業(yè)的角度給用戶做耐心的解釋，決不允許對用戶冷嘲熱諷，不理不睬，在用戶沒有接受以前，只能耐心說服，決不能自作主張，若在現(xiàn)場解釋不通，需要打電話向華為服務(wù)接口人或400熱線反饋并等待處理結(jié)果； 對于客戶提出的技術(shù)咨詢問題如果沒有把握，切忌不能盲目隨意的答復(fù)，可以先向客戶說明“對不起，我對這個問題不太熟悉，待我了解后給您答復(fù)”，之后請聯(lián)系華為400專家進行咨詢，再將答復(fù)轉(zhuǎn)告客戶； 需要留心客戶提出產(chǎn)品功能、性能方面的問題，對于產(chǎn)品目前不具備的相關(guān)功能、性能，不能直接答復(fù)不具備，而應(yīng)該首先聯(lián)系華為服務(wù)接口人，協(xié)商如何答復(fù)； 尊重客戶，面對客戶態(tài)度不好或出言不遜，要寬容、理解，無論如何不允許和客戶發(fā)生爭吵?！薄ⅰ昂芨吲d為您服務(wù)。002 安裝服務(wù)資源調(diào)度管理代表處合作管理接口人1） 根據(jù)代表處合作策略，判斷安裝服務(wù)交付主體（華為合作單位或華為自身工程師），如需單項目采購，發(fā)起PRA采購申請。華為合作單位工程師聯(lián)系客戶確認現(xiàn)場安裝環(huán)境是否滿足。007 發(fā)起文檔審核華為合作單位工程師華為合作單位工程師完成服務(wù)返回后，定期將報告歸檔到代表處，在EPMS中上傳相應(yīng)報告掃描件，發(fā)起文檔審核，并發(fā)送《設(shè)備檔案》到TAC公共郵箱。 安裝服務(wù)子流程 安裝服務(wù)子流程圖A S P 工程安裝服務(wù)流程 － 安裝子流程客戶客戶ASP工程師ASP工程師是0 0 3用戶簽收 《 裝箱單 》《 貨物簽收單 》安裝子流程關(guān)閉與用戶確認上門時間0 0 1客戶現(xiàn)場拆箱驗貨0 0 2設(shè)備到貨是否正常 ？否0 0 4討論并確認實施方案0 0 6硬件上架 、 硬件安裝 、 設(shè)備配置 、 調(diào)試 、 現(xiàn)場培訓(xùn) 、 業(yè)務(wù)割接 、 完成 《 客戶設(shè)備檔案 》0 0 5現(xiàn)場確認客戶安裝環(huán)境0 0 7用戶確認安裝完成并簽署報告轉(zhuǎn)供應(yīng)鏈缺貨 、 錯貨 、 到貨即損流程安裝服務(wù)流程轉(zhuǎn)入0 0 8返回安裝服務(wù)流程 安裝業(yè)務(wù)處理子流程說明. .. . ..學(xué)習(xí)參考活動編號活動名稱 執(zhí)行角色 活動內(nèi)容001 客戶現(xiàn)場開箱驗貨華為合作單位工程師1) 服務(wù)工程師按約定時間到達客戶現(xiàn)場后，與客戶進行現(xiàn)場開箱驗貨，檢查設(shè)備到貨是否正常。004 討論并確認實施方案華為合作單位工程師華為合作單位工程師同客戶討論并確認安裝實施方案、測試方案、割接方案、安裝計劃等。3) 如果安裝方式為工程督導(dǎo)，安裝中不涉及硬件安裝和軟件調(diào)試。007 確認安裝完成并簽署相關(guān)報告客戶 客戶確認設(shè)備安裝完成并簽署相關(guān)報告。1) 培訓(xùn)對象：設(shè)備的維護責(zé)任人、機房值班工程師?！敦浳锖炇諉巍? 產(chǎn)品安裝質(zhì)量規(guī)范（提供客戶簽字的自檢表，否則初驗證書、PO 驗收等辦事處不簽字） 工程質(zhì)量自檢要求 自檢時間要求1） 硬件自檢：設(shè)備加電前進行硬件安裝質(zhì)量檢查。檢查以局點/站點為單位，如涉及多個局點/站點要累加計算,最多累計 3 個局點/站點 質(zhì)量問題整改要求. .. . ..學(xué)習(xí)參考1) 產(chǎn)品安裝質(zhì)量標準中，標準條款編碼末尾字母用來表示該條款的重要程度：A 類條款：重要問題。C 類條款：輕微問題。3) 違反 B、C 類條款：本次工程產(chǎn)生的問題：本次工程產(chǎn)生的無法整改的質(zhì)量問題可以不整改（必須在自檢報告中注明原因以備查），其余必須全部整改。 產(chǎn)品安裝質(zhì)量標準獲取1） 企業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)支持網(wǎng)站（SupportE）: 渠道服務(wù)專 區(qū) 服務(wù)合作伙伴 支 持 工程業(yè)務(wù)2） 各產(chǎn)品安裝軟硬件質(zhì)量標準：《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標準包》、《企業(yè)IT 產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標準包》、《企業(yè)無線產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標準包》、《UCamp。 8UHAA02B機柜支撐件安裝正確可靠，固定螺栓全部規(guī)范安裝。 4UHAA04B 機柜的活動件動作正常。 1UHAA08B 機架各部件安裝不能造成油漆脫落、碰傷、變形等影響設(shè)備外觀現(xiàn)象。 8UHAA12C 機柜標識粘整齊、可靠。電纜芯線卡接或繞接應(yīng)牢固可靠，并進行導(dǎo)通測試。 8UHAB06A 尾纖機柜外布放時，必須采取保護措施，如加保護套管或槽道。法蘭盤必須固定。 4UHAB10A 尾纖連接點應(yīng)干凈，無灰塵, 未使用的光纖頭和單板光口應(yīng)用保護帽（塞）做好保護，若需清潔時應(yīng)嚴格按公司要求規(guī)范處理。與通信主設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)接口采用非 RJ45 頭形式，要求與主設(shè)備共地。4UHAC02A 公司配發(fā)的配線架、蓄電池、機柜行列告警、告警箱等告警監(jiān)控系統(tǒng)，工作正常。 4UHAD01B 電源線、地線電纜走線路由應(yīng)與工程設(shè)計文件相符，便于維護擴容。 4UHAD05B設(shè)備地線、電源線余長要剪除，不能盤繞。 1UHAD08A 電源線、地線現(xiàn)場壓接線鼻時，應(yīng)焊接或壓接牢固。 1UHAD12A配線設(shè)備MDF、DDF的保護地線須連接牢固可靠，且相鄰架間須互連，就近接入客戶的保護地排。 1UHAF03C 電源的保護地線應(yīng)正確可靠接地，機房應(yīng)采用聯(lián)合接地方式。 1UHAF07C 室外走線電纜應(yīng)避免架空布放入室，應(yīng)作防雷處理。其使用需提交研發(fā)進行三級審批；5) 非法版本：未經(jīng)發(fā)布版本及從非正規(guī)渠道獲得的版本；在非指定范圍內(nèi)（時間、區(qū)域）使用的受控版本，嚴禁在客戶網(wǎng)上使用。? 研發(fā)版本審批人. .. . ..學(xué)習(xí)參考負責(zé)審批提交研發(fā)的版本使用申請的責(zé)任人，一般由研發(fā)專家或該產(chǎn)品技術(shù)支援代表擔(dān)任。2. 如果一級審批未通過，區(qū)域版本審批人需記錄審批意見并反饋給版本使用申請人。4 需要三級審批 總部版本審批人對審批未通過的，總部版本審批人需記錄審批意見；對于審批通過的需判斷是否進行二級審批，若不需要，則通知版本使用申請人下載，完成審批。2. 對審批未通過的，研發(fā)版本使用管理責(zé)任人需記錄審批意見，并反饋給版本使用申請人；. .. . ..學(xué)習(xí)參考對于審批通過的則通知版本使用申請人下載，完成審批。對自檢發(fā)現(xiàn)的問題原則上要求進行整改，對于客戶特殊要求或其他原因無法整改的問題進行記錄，并在備注欄中進行說明。項目完工后 3 個自然日內(nèi)發(fā)出電子件無 SUPPORT網(wǎng)站下載5 到貨即損（DOA）貨物處理流程 術(shù)語名稱 定義. .. . ..學(xué)習(xí)參考貨物問題 公司的合同貨物問題包含 DOA、貨損、少貨、錯貨、多貨。 規(guī)則描述 DOA (dead on arrival)1） DOA定義指設(shè)備無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運行 48 小時之內(nèi)出現(xiàn)故障。? 必須提供原外包裝箱和包裝材料。? 產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷*（注：物理損傷請聯(lián)系運輸商索賠）。3） DOA申請流程? DOA 申請流程遵循“誰銷售誰負責(zé)”的原則。 貨損