門(mén)店禮儀與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳]-wenkub
2023-04-24 08:35:44 本頁(yè)面
【正文】 思，請(qǐng)稍等一下，好嗎？我馬上就來(lái)。8．為顧客指示方向時(shí)，手臂伸直、五指并攏，指示方向。4．接待顧客時(shí)，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，用手遮住，并說(shuō)“對(duì)不起”。在崗期間，不得出現(xiàn)趴靠柜臺(tái)、貨柜或駝背、聳肩、插兜、托腮、叉腰、交抱胸前等不規(guī)范動(dòng)作。５．須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，佩戴在左胸前適當(dāng)位置。女員工需化淡妝（至少淺色涂口紅），不濃妝艷抹。３．女員工留有長(zhǎng)發(fā)者必須將長(zhǎng)發(fā)束起，不得披頭散發(fā)，須保持頭發(fā)整潔。不穿質(zhì)薄透明的尤其是白襪子。（二）．鞋子１．上班時(shí)間穿皮鞋，以深色為主，如黑色、棕色。店員夏季上身統(tǒng)一著公司配發(fā)的橙色T恤，下身著黑色長(zhǎng)褲；冬季統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的整套冬裝工作服。7． 外懸掛的招牌、燈箱保持清潔、明亮。4． 地面不濕滑、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、痰跡、水漬、煙頭、紙屑等。.. . . . ..門(mén)店禮儀及規(guī)范一、 門(mén)店整體環(huán)境1． 收銀臺(tái)清潔、用品歸列擺放整齊；貨架、資料架潔凈。5． 空調(diào)、風(fēng)扇、冰箱、冰柜、滅火器等按指定位置擺放，無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵，外表潔凈。門(mén)店內(nèi)外各種照明燈和反射燈潔凈明亮，無(wú)瞎燈和破損燈。2．換季時(shí)間夏裝：5月1日至10月31日冬裝：11月1日至次年4月30日3．工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線現(xiàn)象。不得赤腳，不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂ｉL(zhǎng)度不低于踝骨。（五）．香水１．避免使用味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水。２．不留長(zhǎng)指甲，女員工不得涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。三、行為舉止1．門(mén)店實(shí)行站立服務(wù)。2．不在門(mén)店內(nèi)搭肩、挽手、挽腰，需要顧客避讓時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。5．各級(jí)管理人員不能在顧客面前斥責(zé)員工，員工之間不得在顧客面前爭(zhēng)吵。不得用筆、頭、努嘴等為顧客指示方向?！辈⒈M快完善對(duì)上一位顧客的服務(wù)。(3).五大敬語(yǔ)：“您好，歡迎光臨漁百惠！”；“對(duì)不起，請(qǐng)稍等！”；“對(duì)不起，讓您久等了！”；“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”；“期待您的再次光臨！”。（一）．收銀員六大用語(yǔ)：１．您好！歡迎光臨漁百惠！請(qǐng)問(wèn)有會(huì)員卡嗎？２．您好，一共ＸＸ元３．收您ＸＸ元４．請(qǐng)問(wèn)有ＸＸ元零錢(qián)嗎５．找您ＸＸ元６．謝謝您，請(qǐng)慢走（二）．收銀工作中應(yīng)注意的問(wèn)題：１．收銀時(shí)必須唱收唱付。５．沒(méi)有顧客結(jié)賬時(shí)，應(yīng)整理收銀臺(tái)，保持收銀臺(tái)四周干凈整潔?！保梗疅o(wú)論顧客有沒(méi)有買(mǎi)商品，顧客出門(mén)時(shí)都要大聲對(duì)顧客說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)慢走。３．在顧客需要幫助時(shí)必須及時(shí)上前服務(wù)，絕不允許對(duì)說(shuō)：“我正忙著。７．在顧客猶豫是否購(gòu)買(mǎi)某一商品時(shí)，最重要的是促使顧客對(duì)你、對(duì)公司產(chǎn)生信任感，可適當(dāng)突出公司的特色與優(yōu)勢(shì)，如價(jià)格、品牌、產(chǎn)品質(zhì)量保證、完善的售后服務(wù)等。11．如果顧客反映商品的質(zhì)量、品種等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即做出真誠(chéng)的道歉，并對(duì)該商品進(jìn)行檢查，如屬于人為損壞而非質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)向顧客做好解釋，并指導(dǎo)其如何使用；如非金屬質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)向當(dāng)班門(mén)店負(fù)責(zé)人反映并辦理退換貨手續(xù)。15．在客流量較少的情況下，應(yīng)及時(shí)整理商品，熟悉商品或檢查商品標(biāo)識(shí)、標(biāo)價(jià)簽等。4．被顧客誤解時(shí)應(yīng)
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