門店禮儀與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳]-wenkub
2023-04-24 08:35:44 本頁面
【正文】 思，請稍等一下，好嗎？我馬上就來。8．為顧客指示方向時，手臂伸直、五指并攏，指示方向。4．接待顧客時，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，用手遮住，并說“對不起”。在崗期間，不得出現(xiàn)趴靠柜臺、貨柜或駝背、聳肩、插兜、托腮、叉腰、交抱胸前等不規(guī)范動作。５．須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，佩戴在左胸前適當(dāng)位置。女員工需化淡妝（至少淺色涂口紅），不濃妝艷抹。３．女員工留有長發(fā)者必須將長發(fā)束起，不得披頭散發(fā)，須保持頭發(fā)整潔。不穿質(zhì)薄透明的尤其是白襪子。（二）．鞋子１．上班時間穿皮鞋，以深色為主，如黑色、棕色。店員夏季上身統(tǒng)一著公司配發(fā)的橙色T恤，下身著黑色長褲；冬季統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的整套冬裝工作服。7． 外懸掛的招牌、燈箱保持清潔、明亮。4． 地面不濕滑、無雜物、無灰塵、痰跡、水漬、煙頭、紙屑等。.. . . . ..門店禮儀及規(guī)范一、 門店整體環(huán)境1． 收銀臺清潔、用品歸列擺放整齊；貨架、資料架潔凈。5． 空調(diào)、風(fēng)扇、冰箱、冰柜、滅火器等按指定位置擺放，無蛛網(wǎng)、灰塵，外表潔凈。門店內(nèi)外各種照明燈和反射燈潔凈明亮，無瞎燈和破損燈。2．換季時間夏裝：5月1日至10月31日冬裝：11月1日至次年4月30日3．工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。不得赤腳，不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂?。長度不低于踝骨。（五）．香水１．避免使用味道過于濃重、氣味過于怪異的香水。２．不留長指甲，女員工不得涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。三、行為舉止1．門店實行站立服務(wù)。2．不在門店內(nèi)搭肩、挽手、挽腰，需要顧客避讓時應(yīng)說“對不起”。5．各級管理人員不能在顧客面前斥責(zé)員工，員工之間不得在顧客面前爭吵。不得用筆、頭、努嘴等為顧客指示方向?！辈⒈M快完善對上一位顧客的服務(wù)。(3).五大敬語：“您好，歡迎光臨漁百惠！”；“對不起，請稍等！”；“對不起，讓您久等了！”；“謝謝光臨，請慢走！”；“期待您的再次光臨！”。（一）．收銀員六大用語：１．您好！歡迎光臨漁百惠！請問有會員卡嗎？２．您好，一共ＸＸ元３．收您ＸＸ元４．請問有ＸＸ元零錢嗎５．找您ＸＸ元６．謝謝您，請慢走（二）．收銀工作中應(yīng)注意的問題：１．收銀時必須唱收唱付。５．沒有顧客結(jié)賬時，應(yīng)整理收銀臺，保持收銀臺四周干凈整潔?！保梗疅o論顧客有沒有買商品，顧客出門時都要大聲對顧客說：“謝謝，請慢走。３．在顧客需要幫助時必須及時上前服務(wù)，絕不允許對說：“我正忙著。７．在顧客猶豫是否購買某一商品時，最重要的是促使顧客對你、對公司產(chǎn)生信任感，可適當(dāng)突出公司的特色與優(yōu)勢，如價格、品牌、產(chǎn)品質(zhì)量保證、完善的售后服務(wù)等。11．如果顧客反映商品的質(zhì)量、品種等問題時，應(yīng)立即做出真誠的道歉，并對該商品進行檢查，如屬于人為損壞而非質(zhì)量問題的，應(yīng)向顧客做好解釋，并指導(dǎo)其如何使用；如非金屬質(zhì)量問題的，應(yīng)向當(dāng)班門店負責(zé)人反映并辦理退換貨手續(xù)。15．在客流量較少的情況下，應(yīng)及時整理商品，熟悉商品或檢查商品標(biāo)識、標(biāo)價簽等。4．被顧客誤解時應(yīng)
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