門(mén)店禮儀與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳](已修改)
2025-04-21 08:35 本頁(yè)面
【正文】 .. . . . ..門(mén)店禮儀及規(guī)范一、 門(mén)店整體環(huán)境1． 收銀臺(tái)清潔、用品歸列擺放整齊；貨架、資料架潔凈。2． 冰柜的玻璃門(mén)干凈明亮無(wú)污點(diǎn)水漬，推拉無(wú)運(yùn)動(dòng)障礙。3． 墻壁、門(mén)窗、立柱、天花板無(wú)塵無(wú)蛛網(wǎng)，墻壁無(wú)隨意張貼、無(wú)衛(wèi)生死角。4． 地面不濕滑、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、痰跡、水漬、煙頭、紙屑等。5． 空調(diào)、風(fēng)扇、冰箱、冰柜、滅火器等按指定位置擺放，無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵，外表潔凈。6． 垃圾桶按時(shí)清理，桶外干凈無(wú)污物；店內(nèi)保持無(wú)老鼠、蟑螂、蒼蠅、蛀蟲(chóng)。衛(wèi)生間保持清潔、無(wú)異味。7． 外懸掛的招牌、燈箱保持清潔、明亮。門(mén)店內(nèi)外各種照明燈和反射燈潔凈明亮，無(wú)瞎燈和破損燈。8． 陳列的商品保證清潔，并注重陳列美觀、安全，方便顧客挑選。二、 儀容儀表（一）．著裝1．店長(zhǎng)按季節(jié)統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的應(yīng)季的整套工作服。店員夏季上身統(tǒng)一著公司配發(fā)的橙色T恤，下身著黑色長(zhǎng)褲；冬季統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的整套冬裝工作服。2．換季時(shí)間夏裝：5月1日至10月31日冬裝：11月1日至次年4月30日3．工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線(xiàn)現(xiàn)象。4．工作服須及時(shí)熨燙，保持干凈整潔，不能有褶皺、污跡、異味、破損、染色，如有污損，員工應(yīng)自費(fèi)進(jìn)行清洗或修補(bǔ)。5．員工不得擅自改變工作服的式樣、不得擅自轉(zhuǎn)借工作服。（二）．鞋子１．上班時(shí)間穿皮鞋，以深色為主，如黑色、棕色。不得赤腳，不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂?。２．鞋子不要太陳舊，鞋面干凈，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，裝飾物不宜過(guò)多。（三）．襪子應(yīng)穿深色質(zhì)地好的，如棕、深藍(lán)、黑或灰色。不穿質(zhì)薄透明的尤其是白襪子。長(zhǎng)度不低于踝骨。（四）．頭發(fā)１．經(jīng)常清洗、梳理整齊，保持干凈，不留奇異古怪的發(fā)型，不染顏色夸張的發(fā)色。２．男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)，禁止剔光頭。３．女員工留有長(zhǎng)發(fā)者必須將長(zhǎng)發(fā)束起，不得披頭散發(fā)，須保持頭發(fā)整潔。（五）．香水１．避免使用味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水。２．男員工不使用或使用男士專(zhuān)用香水；女員工應(yīng)以氣味芬芳、清淡為宜。（六）．其他１．面部：清潔，男員工不留須（每天刮胡子）。女員工需化淡妝（至少淺色涂口紅），不濃妝艷抹。２．不留長(zhǎng)指甲，女員工不得涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。３．男員工禁止戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椘?，女員工不得濃妝艷抹及佩戴夸張首飾。４．上班前不吃含刺激性氣味的東西，不喝含酒精的飲料，確?？谥袩o(wú)異味。５．須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，佩戴在左胸前適當(dāng)位置。三、行為舉止1．門(mén)店實(shí)行站立服務(wù)。應(yīng)精神飽滿(mǎn)，雙目平視，雙腳自然分開(kāi)與肩膀同寬，挺胸、收腹。站立時(shí)雙手交叉輕扣在下腹部，或雙手交叉放于背后。在崗期間，不得出現(xiàn)趴靠柜臺(tái)、貨柜或駝背、聳肩、插兜、托腮、叉腰、交抱胸前等不規(guī)范動(dòng)作。2．不在門(mén)店內(nèi)搭肩、挽手、挽腰，需要顧客避讓時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。3．不隨地吐痰、亂丟雜物，面對(duì)顧客不剔牙、挖耳朵、摳鼻、弄頭發(fā)、伸懶腰、打哈欠、修剪指甲。上班時(shí)間不哼歌、吹口哨。4
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