前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1-資料下載頁(yè)
2025-04-08 13:51本頁(yè)面
【正文】 ，并解釋此事正在調(diào)查之中，我們將保持與客人的聯(lián)系。3．詢(xún)問(wèn)要求幫助的客人是否需要手電，記錄其房號(hào)，安排前廳部和客房部員工將手電送到房間。4．電話通知值班室經(jīng)理立即將收款臺(tái)和度假村主要出入口，嚴(yán)加保護(hù)、以防不測(cè)。1．發(fā)生停電須保持冷靜。2．立即與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。3．安撫客人，如需要及時(shí)為客人送手電筒。4．對(duì)給客人帶來(lái)的不便表示歉意。5．與有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展情況。6．前臺(tái)必須存有3只以上手電筒以備需要。7．手電筒隨時(shí)處于良好工作狀態(tài)。8．詳細(xì)填寫(xiě)事件報(bào)告及時(shí)交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（待定）（九）醫(yī)療服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．了解客人就診要求。2．協(xié)助客人聯(lián)系就診。3．親自與客人聯(lián)系，確?？腿艘雅c醫(yī)生取得了聯(lián)系。4．記錄就診處理情況。1．接到客人電話后，詢(xún)問(wèn)客人姓名、房號(hào)、性別、病情及聯(lián)系電話。2．請(qǐng)客人去附近醫(yī)院就診，并提供前往路線。3．如客人行動(dòng)不便，征得其同意后盡快替客人聯(lián)系車(chē)輛或聯(lián)系醫(yī)院來(lái)車(chē)。4．關(guān)注客人病情，對(duì)其特殊要求盡量予以滿(mǎn)足。5．記錄就診處理情況以備查用。（十）客人受傷事件處理程序及標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)1．前往現(xiàn)場(chǎng)（1）接到報(bào)告后立即前往現(xiàn)場(chǎng)。（2）詢(xún)問(wèn)受傷者的傷情。（3）如需要，建議傷者前往醫(yī)院接受進(jìn)一步檢查。（4）如傷情嚴(yán)重，安排能與客人進(jìn)行語(yǔ)言溝通的人員陪同傷者去醫(yī)院就診。2．填寫(xiě)受傷報(bào)告3．及時(shí)與在醫(yī)院的陪伴人員聯(lián)系，隨時(shí)掌握客人傷情。4．詳細(xì)記錄事件發(fā)生經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果。1．接到報(bào)告后須在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2．如需去醫(yī)院就診須安排專(zhuān)人陪同前往。3．準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)受傷報(bào)告，包括：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、客人姓名、單位、傷情、經(jīng)過(guò)、證人等內(nèi)容。4．及時(shí)將受傷報(bào)告復(fù)印件交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，迅速采取補(bǔ)救措施。5．隨時(shí)了解客人傷情。6．妥善保管受傷報(bào)告，不得給客人或無(wú)關(guān)人員查閱。7．詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)結(jié)果。
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