餐廳接待員崗位職責-資料下載頁
2024-10-28 17:53本頁面
【正文】 大問題的應立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應始終保持熱情，積極服務的態(tài)度。2負責本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。2負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務工作。2負責配合業(yè)務統(tǒng)計員做好其本職工作。2不能完成上述工作，應按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟處罰。晉江市中鑫之寶汽車修理廠2009年1月篇五：接待員崗位職責接待員崗位職責、主任之工作安排。,并對有關(guān)資料進行核查。、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。,但切記不要隨便將客人資料告知他人。,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。工作流程早班,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。,補充入住登記卡和房卡等必用品。 in手續(xù)。:00am之后打印一份oc表跟離店。房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。,與接班職員交接班。中班。 out手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。 out 手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作?！皯艨谏陥蟊怼眻髴艨?。 show charge 通宵班、2點與早班相同。,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會大堂副經(jīng)理處理。 key，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。，并整理分派裝訂好。第五篇：接待員崗位職責前臺接待員崗位職責：按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務的連續(xù)性。規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務。做好開房登記時有關(guān)客人身份的驗證工作，負責檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。熟悉酒店的一切服務標準和規(guī)程，嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度和服務程序，做好保密工作。熟練掌握總臺及各項業(yè)務技能要求。隨時了解房態(tài)，及時與客房部溝通協(xié)調(diào)，負責OK房、維修房的跟催工作。負責賓客反饋信息的收集、整理。適時了解客人的需求并及時準確地反應到相關(guān)部門。掌握一定的銷售技巧，努力推銷酒店客房及其它服務設(shè)施，以獲取最好的經(jīng)濟效益。了解當天團隊、會議、VIP及其它重要活動情況。了解客情，做好突發(fā)事件的匯報、解決工作。1與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。1按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。1完成好上級交待的其它工作。禮賓員崗位職責：按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務的連續(xù)性。按規(guī)定位置站立，姿勢端正。密切注意客人動態(tài)，隨時準備為客人提供幫助。時刻注意前臺的召喚。熱情為客人帶路，敏捷地為客人運送行李，主動為客人介紹酒店的各項服務設(shè)施及客房設(shè)施?？腿诵欣罴拇媾c領(lǐng)取按規(guī)定操作，記錄表格填寫規(guī)范、工整。熟悉本市標志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部門服務內(nèi)容及營業(yè)時間，隨時為客人提供問詢服務。了解VIP的姓名、職務、車號及住房等情況，如有特殊情況及時向上級匯報。熟練掌握各項工作流程?？刂坪么筇脽艄猓瑓f(xié)助維護好大堂秩序。按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。完成好上級交待的其它工作?？倷C崗位職責：按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務的連續(xù)性。迅速、準確地接轉(zhuǎn)每個通過交換臺的電話。禮貌地回答客人提出的問題，熟悉酒店各部門的服務內(nèi)容、營業(yè)時間、隨時提供查詢服務。了解并牢記VIP 的姓名、職務、及房號。認真核對叫醒客人的房號、叫醒時間。注意交班后的MORNING CALL情況。遇到投訴及其它問題時及時向上級匯報。熟悉市內(nèi)常用電話，及酒店各級領(lǐng)導電話號碼，未經(jīng)允許不得私自將酒店領(lǐng)導電話告訴客人。處理好電話收費事宜，如有跑帳、漏帳及時手工填寫帳單送至收銀處入帳。按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。完成好上級交待的其它工作。
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