前臺接待員崗位職責(zé)模版-資料下載頁
2024-10-17 21:54本頁面
【正文】 d機上，保持音響設(shè)備干凈無塵。產(chǎn)品柜之陳列工作：（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。（5）產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。（7）可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。（9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。（10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。試用品之準(zhǔn)備與清潔：試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。收銀準(zhǔn)備：（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。（2）前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。（3）事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。（4）事先預(yù)約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。（5）教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，則預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。（6）讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。電話推銷與追蹤調(diào)查（1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護(hù)膚品與提醒會員預(yù)約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護(hù)理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。（2）注意事項：a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。b．盡可能避開用餐時間。c．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。e．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約。f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。g．電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復(fù)或遺漏。七、收銀流程與注意事項收銀準(zhǔn)備：（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。收銀依序檢查項目：（1）各項護(hù)理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？（3）確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次？（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？（5）找錢時是否提醒會員清點金額？（6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？包裝：（1）包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。（2）應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。（3）要注意美觀、牢固、快速原則。（4）以感謝心及責(zé)任心來包裝。送客：（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。（2）應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。（3）在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。
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