酒店接待員崗位職責-資料下載頁
2024-10-28 20:30本頁面
【正文】 姓名、職務、車號及住房等情況，如有特殊情況及時向上級匯報。熟練掌握各項工作流程?？刂坪么筇脽艄猓瑓f(xié)助維護好大堂秩序。按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。完成好上級交待的其它工作?？倷C崗位職責：按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務的連續(xù)性。迅速、準確地接轉(zhuǎn)每個通過交換臺的電話。禮貌地回答客人提出的問題，熟悉酒店各部門的服務內(nèi)容、營業(yè)時間、隨時提供查詢服務。了解并牢記VIP 的姓名、職務、及房號。認真核對叫醒客人的房號、叫醒時間。注意交班后的MORNING CALL情況。遇到投訴及其它問題時及時向上級匯報。熟悉市內(nèi)常用電話，及酒店各級領(lǐng)導電話號碼，未經(jīng)允許不得私自將酒店領(lǐng)導電話告訴客人。處理好電話收費事宜，如有跑帳、漏帳及時手工填寫帳單送至收銀處入帳。按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。完成好上級交待的其它工作。第五篇：接待員崗位職責一、早班7：00開壁燈打開餐飲預訂本。和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。交班，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項要特別關(guān)注，落實上一班次遺留。對于完成的工作可以用“√”表示。了解當天在住多少,將退多少間,查看上日營業(yè)額。查看當日預定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。根據(jù)當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。早9:30之前關(guān)注餐飲預定。餐飲專線：3244，報RESERVATION你好，餐飲預定。中午12：00查看網(wǎng)絡點評。1接聽電話的規(guī)范性,中英文自報家門,分清兩部總機電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時，三聲之內(nèi)接起報“Reception,您好，前臺?！碑斂倷C轉(zhuǎn)接到前臺時，要報“Operator,您好，總機”。VIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級。前臺接待崗位職責上崗前的注意事項：儀容儀表打卡二級考勤簽到禮貌問候二、中班查看交班內(nèi)容。查看當天預定情況，了解預定的單位、房數(shù)、是否有VIP或團隊入住。并查看預定數(shù)目和電腦上是否一致。中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務中心。16：00和房務確認次日預定，17：00和許總王總確認有無推房。17：00左右給孫廚打電話，報在住預定間數(shù)。當班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）20：00查看網(wǎng)絡點評中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當天在住、預定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報到餐飲及廚房。顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜三、夜班12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。統(tǒng)計次日預定（一式三聯(lián)）。統(tǒng)計未來七日內(nèi)的預定（一式三聯(lián)）。審核房價（自用房、散房、長包、團隊）收檔二級考勤，更改天氣預報。統(tǒng)計前30大客戶當日住房量。統(tǒng)計當日在住間數(shù)、自用房、臨時態(tài)房。記錄需要叫醒的房號及時間，并做好次日的叫醒。（此項工作較重要）夜班統(tǒng)計本，夜班快速反饋本，在住分析本。14：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。15：30前幫GRO準備點心和桌面物品。15：30關(guān)旋轉(zhuǎn)門燈，開窗簾，16：00開堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈。1夜班要給對講機充電，寫20張小紙條。1早上做衛(wèi)生處理，并按周計劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。1準備糖果和點心以及水果。1交接班，并對物品進行交接。17：00開壁燈，開商務中心的門通風換氣。
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