【正文】 前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。（感謝訂房人來電）如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。PS：理性的看待的客人的投訴和批評，則反應旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。C談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。五、電話轉接聽服務外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李X，請問有什么可以幫到您的……”A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。二、辦理客人入住流程：客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。，完成上級指派的其他工作第二篇：酒店前臺接待員工作職責前臺接待員工作職責一、負責預定銷售客房：接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。，發(fā)現差異及時更正。不得把住店客人資料輕易泄露。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。[工作內容]：、散客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。、物品寄存服務。，并做好交接盤點。，并報告上級主管。，并及時報告工程人員維修。詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_時間，所需要房型，及大概入住的天數）接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。根據客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call、請勿打擾、查無此人……等事項?？腿宿k理退房手續(xù)，需收回押金單（收據）、房卡。PS：當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。否的話，由當班前臺員工負責。將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經理不在，或是在開會。六、拔打電話注意事項：形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。第三篇：酒店前臺接待員工作職責前臺接待員工作職責：一、負責預定銷售客房：接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。二、辦理客人入住流程：客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。五、電話轉接聽服務外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李X，請問有什么可以幫到您的……”A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。C談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。PS：理性的看待的客人的投訴和批評，則反應旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)?？头壳鍧崢藴食绦颍篈敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務”/“打掃衛(wèi)生”B撤垃圾（在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙，未經客人同意，不可撤走）C按