前廳接待員崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 、轉(zhuǎn)接電話?！鼻皬d部收銀員工作流程入店程序：當(dāng)客人辦理完入店手續(xù)后，從接待手中接過(guò)押金及起租單，核對(duì)無(wú)誤后并驗(yàn)證現(xiàn)金真?zhèn)魏蠛炞执_認(rèn)，將白聯(lián)及黃聯(lián)返回接待，將留下的粉聯(lián)放在相應(yīng)的文件夾中。退房流程：客人進(jìn)入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時(shí)間段問(wèn)好：“下午好，請(qǐng)出示您的鞋牌，您請(qǐng)坐。接待辦管理制度接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；同事間相互尊重、相互幫助，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；工作中真誠(chéng)待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；員工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；愛(ài)護(hù)景區(qū)財(cái)物，對(duì)部門各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹(shù)立主人翁精神。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)）。接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。接聽(tīng)電話并填寫電話記錄，解答咨詢。負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。1檢查保潔員工的日常工作。對(duì)業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應(yīng)的解決并對(duì)業(yè)戶、租戶進(jìn)行回復(fù)。篇三：接待部崗位職責(zé)接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責(zé)第5頁(yè)共32頁(yè) 篇四：業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。1負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶接車。對(duì)出廠后二天至五天的客戶要電話詢問(wèn)客戶車輛運(yùn)用情況。晉江市中鑫之寶汽車修理廠2009年1月篇五：接待員崗位職責(zé)接待員崗位職責(zé)、主任之工作安排。,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。 out手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。:00am之后打印一份oc表跟離店。、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。2認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢，主動(dòng)提出合建議。1向客戶交送竣工車輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過(guò)程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對(duì)車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。負(fù)責(zé)將送修車及報(bào)修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價(jià)目表，服務(wù)項(xiàng)目介紹書(shū)等工作文件。每日審核《管理日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)公司。1協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)。編制部門員工考勤、加班表。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、其他特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌握青海湖導(dǎo)游詞。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度?！辈⑻峁┬巫樱腿舜┖谜酒鹣蛲庾邥r(shí)說(shuō)：“請(qǐng)帶好你的隨身物品，歡迎下次光臨”，將鞋牌及時(shí)交至接待處。退房程序：當(dāng)客人退房時(shí)，面帶微笑對(duì)客人說(shuō)：“您好，您是退房還是外出？”然后從客人或迎賓手中接過(guò)押金單及手牌，請(qǐng)客人稍等；請(qǐng)客人填寫意見(jiàn)反饋單，并用手牌換取接待處的白聯(lián)，然后從文件夾中取出相應(yīng)的粉聯(lián)查看起租單是否有無(wú)折扣，同時(shí)打電話詢問(wèn)客房樓層**房間是否可以退房，確認(rèn)后迅速為客人結(jié)賬核對(duì)消費(fèi)明細(xì)查有無(wú)漏單情況，同時(shí)詢問(wèn)客人是否持有消費(fèi)卡，然后對(duì)客人說(shuō)：“您好，您消費(fèi)了**元，押金**
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