前廳接待員崗位職責-文庫吧資料
2024-10-28 16:15本頁面
【正文】 。編制部門員工考勤、加班表。接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。負責文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預算。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。負責提供尋人廣播服務。按照服務臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。四、其他特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務結(jié)束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。三、接待后續(xù)工作重要接待任務結(jié)束后，接待人員應填寫《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導游詞。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導參加的接待活動，要及時上報）。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導閱批。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。接待辦管理制度接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務水平提高工作效率；員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導指派的各項工作；愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。并將訪客的鞋放在房客的一旁?！睘榭腿巳∫淮涡酝闲脴藴实亩鬃讼露?，說：“請您換上干凈拖鞋。”并提供鞋拔子，客人穿好站起向外走時說：“請帶好你的隨身物品，歡迎下次光臨”，將鞋牌及時交至接待處。退房流程：客人進入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時間段問好：“下午好，請出示您的鞋牌，您請坐。”如客人同意要告知客人價位，并請客人出示手牌或詢問迎賓客人房間號，開好賬單請客人確認，及時通知收銀處入賬，并將需要養(yǎng)護的鞋子交與擦鞋工。”為客人取一次性拖鞋用標準的蹲姿下蹲，說：“請您換上干凈拖鞋。退房程序：當客人退房時，面帶微笑對客人說：“您好，您是退房還是外出？”然后從客人或迎賓手中接過押金單及手牌，請客人稍等；請客人填寫意見反饋單，并用手牌換取接待處的白聯(lián)，然后從文件夾中取出相應的粉聯(lián)查看起租單是否有無折扣，同時打電話詢問客房樓層**房間是否可以退房，確認后迅速為客人結(jié)賬核對消費明細查有無漏單情況，同時詢問客人是否持有消費卡，然后對客人說：“您好，您消費了**元，押金**元，找您**元，這是您的消費明細請您核對并簽字”客人確認后收回一聯(lián)消費明細單并將鞋牌交于客人指引客人到鞋房處換鞋，并說歡迎您下次光臨?！鼻皬d部收銀員工作流程入店程序：當客人辦理完入店手續(xù)后，從接待手中接過押金及起租單，核對無誤后并驗證現(xiàn)金真?zhèn)魏蠛炞执_認，將白聯(lián)及黃聯(lián)返回接待，將留下的粉聯(lián)放在相應的文件夾中。退房流程：當客人退房時，從收銀處接過手牌并將相應的白聯(lián)及鞋牌交于收銀?！比缓蟠螂娫捊o房間的客人，確認后，告知客人訪客時間為半小時，超出時間要加收費用，請迎賓帶訪客到鞋房處換鞋，并?？腿讼M愉快！然后通知客房樓層**房訪客幾位。第四篇：前廳接待員服務流程前廳接待員服務流程入店流程：當客人抵店時面帶微笑，分時間
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