【正文】 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日在住間數(shù)、自用房、臨時(shí)態(tài)房。審核房?jī)r(jià)（自用房、散房、長(zhǎng)包、團(tuán)隊(duì)）收檔二級(jí)考勤，更改天氣預(yù)報(bào)。統(tǒng)計(jì)次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。顧客交辦臺(tái)帳：VIP、生日、打包事宜三、夜班12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。17：00左右給孫廚打電話，報(bào)在住預(yù)定間數(shù)。送到房務(wù)中心。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。前臺(tái)接待崗位職責(zé)上崗前的注意事項(xiàng)：儀容儀表打卡二級(jí)考勤簽到禮貌問候二、中班查看交班內(nèi)容?！碑?dāng)總機(jī)轉(zhuǎn)接到前臺(tái)時(shí)，要報(bào)“Operator,您好，總機(jī)”。1接聽電話的規(guī)范性,中英文自報(bào)家門,分清兩部總機(jī)電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。餐飲專線：3244，報(bào)RESERVATION你好，餐飲預(yù)定。根據(jù)當(dāng)日在住情況，決定當(dāng)日賓客反饋信息收集量。查看當(dāng)日預(yù)定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。對(duì)于完成的工作可以用“√”表示。和收銀對(duì)攜程網(wǎng)的傳真。 key，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。 show charge 通宵班、2點(diǎn)與早班相同。 out 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。中班。,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。 in手續(xù)。,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。,有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。,但切記不要隨便將客人資料告知他人。,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。2不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。2負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。2負(fù)責(zé)處理客戶投訴2認(rèn)真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和道歉，屬較大問題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時(shí)不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。2適時(shí)通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。1負(fù)責(zé)對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)1對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。1負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價(jià)格咨詢，配件咨詢。1客戶在接收車輛時(shí)，如有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時(shí)通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。1負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時(shí)對(duì)車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對(duì)有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。維修過程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。在車間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。客戶交車后或檢查車輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。對(duì)隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。負(fù)責(zé)接車過程中簡(jiǎn)單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時(shí)，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書或報(bào)修施工單，并呈交客戶審閱。文明禮貌，熱情友好地接待顧客。負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。定期對(duì)管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。查閱各類巡查記錄表，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表?？头鞴軑徫宦氊?zé)注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。1協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。1負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。緊急事件認(rèn)真填寫事故報(bào)告。監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間。確保服務(wù)臺(tái)、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日填寫《服務(wù)日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)客服部經(jīng)理。客服助理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺(tái)的日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。記錄、整理、抄送部門考勤?？头膯T崗位職責(zé)建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定