酒店接待員崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-28 20:30本頁面
【正文】 1負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價(jià)格咨詢，配件咨詢。1客戶在接收車輛時(shí)，如有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時(shí)通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。1負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時(shí)對(duì)車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對(duì)有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。維修過程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。在車間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工?？蛻艚卉嚭蠡驒z查車輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。對(duì)隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。負(fù)責(zé)接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時(shí)，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書或報(bào)修施工單，并呈交客戶審閱。文明禮貌，熱情友好地接待顧客。負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。定期對(duì)管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。查閱各類巡查記錄表，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表?？头鞴軑徫宦氊?zé)注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。1協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。1負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。緊急事件認(rèn)真填寫事故報(bào)告。監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營業(yè)時(shí)間。確保服務(wù)臺(tái)、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日填寫《服務(wù)日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)客服部經(jīng)理?？头韻徫宦氊?zé)負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺(tái)的日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購手續(xù)。記錄、整理、抄送部門考勤。客服文員崗位職責(zé)建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。篇二：客服接待員崗位職責(zé)客服接待員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報(bào)帳，由接待辦對(duì)有接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，提交主管副總審核。重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會(huì)議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。二、接待工作中嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。接待準(zhǔn)備。銜接聯(lián)絡(luò)。一、前期準(zhǔn)備工作信息整理。公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。第三篇：接待員崗位職責(zé)接待辦接待員崗位職責(zé)服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來賓的接待工作；根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；
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