酒店接待員崗位職責(zé)-預(yù)覽頁
【正文】 員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。編制部門員工考勤、加班表。每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)。督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。1協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。主要工作：每日檢查員工禮儀服飾；檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；做好顧客投訴和接待工作；以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；負(fù)責(zé)安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進(jìn)行的各種活動(dòng)；輔助工作：負(fù)責(zé)協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；協(xié)助客服經(jīng)理工作；客服經(jīng)理崗位職責(zé)與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好的外部環(huán)境；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。每日審核《管理日報(bào)表》，上報(bào)公司。負(fù)責(zé)協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價(jià)目表，服務(wù)項(xiàng)目介紹書等工作文件。負(fù)責(zé)接收送修車輛時(shí)，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。負(fù)責(zé)將送修車及報(bào)修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報(bào)車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。1向客戶交送竣工車輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。1負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。2認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢，主動(dòng)提出合建議。2負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。工作流程早班,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。:00am之后打印一份oc表跟離店。,與接班職員交接班?！皯艨谏陥?bào)表”報(bào)戶口。，并整理分派裝訂好。做好開房登記時(shí)有關(guān)客人身份的驗(yàn)證工作，負(fù)責(zé)檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。負(fù)責(zé)賓客反饋信息的收集、整理。了解客情，做好突發(fā)事件的匯報(bào)、解決工作。禮賓員崗位職責(zé)：按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及客房設(shè)施。了解VIP的姓名、職務(wù)、車號及住房等情況，如有特殊情況及時(shí)向上級匯報(bào)。完成好上級交待的其它工作。了解并牢記VIP 的姓名、職務(wù)、及房號。熟悉市內(nèi)常用電話，及酒店各級領(lǐng)導(dǎo)電話號碼，未經(jīng)允許不得私自將酒店領(lǐng)導(dǎo)電話告訴客人。第五篇：接待員崗位職責(zé)一、早班7：00開壁燈打開餐飲預(yù)訂本。了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營業(yè)額。早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。（鐵通轉(zhuǎn)大號，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時(shí)，三聲之內(nèi)接起報(bào)“Reception,您好，前臺。查看當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定的單位、房數(shù)、是否有VIP或團(tuán)隊(duì)入住。16：00和房務(wù)確認(rèn)次日預(yù)定，17：00和許總王總確認(rèn)有無推房。審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。統(tǒng)計(jì)前30大客戶當(dāng)日住房量。14：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。1早上做衛(wèi)生處理，并按周計(jì)劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。
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