【正文】 14：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。查看當天預定情況，了解預定的單位、房數(shù)、是否有VIP或團隊入住。第五篇：接待員崗位職責一、早班7：00開壁燈打開餐飲預訂本。了解VIP的姓名、職務、車號及住房等情況，如有特殊情況及時向上級匯報。負責賓客反饋信息的收集、整理。,與接班職員交接班。2負責配合業(yè)務統(tǒng)計員做好其本職工作。征得客戶意見后，立即轉報車間經(jīng)理或調度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。負責協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊》規(guī)定的相關義務。負責文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。三、接待后續(xù)工作重要接待任務結束后，接待人員應填寫《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。2電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也不要替他講完某一句話，要記住微笑的聽取事情，顯示出你的服務真城。1如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。接待準備。負責提供和發(fā)放相關的宣傳資料。每日填寫《服務日報表》，上報客服部經(jīng)理。負責制定每月管理員排班表。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。1負責對客戶的跟蹤服務1對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內整理好客戶檔案并歸檔存放。,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。按規(guī)定位置站立，姿勢端正。認真核對叫醒客人的房號、叫醒時間。餐飲專線：3244，報RESERVATION你好，餐飲預定。統(tǒng)計次日預定（一式三聯(lián)）。17：00開壁燈，開商務中心的門通風換氣。顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜三、夜班12：00關電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。根據(jù)當日在住情況，決定當日賓客反饋信息收集量。禮貌地回答客人提出的問題，熟悉酒店各部門的服務內容、營業(yè)時間、隨時提供查詢服務。1完成好上級交待的其它工作。 key，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜核作日截。,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。1負責有關客戶的技術咨詢，價格咨詢，配件咨詢。負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到較復雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱?？头鞴軑徫宦氊熥⒅夭块T禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。客服助理崗位職責負責管理服務臺的日常工作，完成上級領導交辦的其他工作。協(xié)助辦理失物登記及失物招領。銜接聯(lián)絡。提高業(yè)務素質。，不清楚的地方要及時提出，前班不清楚后班不接。嚴格客房鑰匙的管理。接待辦管理制度接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務水平提高工作效率；員工工作積極主動，有始有終，服從領導指派的各項工作；愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。接待辦公室每月